旅游心理学是一门针对旅游者和旅游业的特点，运用心理学等学科的基础理论、结合现代旅游的实践，研究旅游者心理活动和旅游行为规律的科学。
本书介绍了旅游心理学研究的对象、方法和意义，阐明了旅游心理学与普通心理学、社会心理学、管理心理学等相关理论之间的关系，系统讲解了旅游者知觉、旅游动机、旅游者态度、旅游者人格、旅游者的情绪和情感、旅游审美心理、旅游择业心理、饭店服务心理、旅游服务心理和旅游企业员工的心理保健等方面的知识。本书每章均有学习目标、开篇案例、本章小结、实训练习及复习思考题等，以激发学生自主学习的积极性。
本书可作为高职高专院校旅游管理类专业学生的教材，也可作为企业营销人员提高素质和培训的参考用书。

**章 旅游心理学概述
**节 旅游心理学研究的对象和内容
一、旅游心理学研究的对象
二、旅游心理学研究的内容
第二节 旅游心理学的研究方法
一、旅游心理学的研究原则
二、旅游心理学研究的主要方法
第三节 研究旅游心理学的意义
一、有助于更好地解释旅游行为
二、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高
三、有助于提高旅游企业的经营和管理水平
四、有助于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施
五、有助于旅游市场的细分
六、有助于旅游市场的预测
七、有助于为旅游者提供更加丰富的旅游体验
本章小结
实训练习
复习与思考题
第二章 旅游心理学相关理论
**节 普通心理学
一、什么是心理学
二、心理学的发展
三、普通心理学
第二节 社会心理学
一、什么是社会心理学
二、社会心理学的研究内容
第三节 管理心理学
一、个体心理
二、群体心理
本章小结
实���练习
复习与思考题
第三章 旅游者知觉
**节 旅游知觉概述
一、旅游知觉的特性
二、影响旅游知觉的因素
三、旅游知觉的种类
第二节 旅游中的社会知觉
一、对人的知觉
二、人际知觉
三、自我知觉
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、对旅游点的知觉
二、对旅游距离的知觉
三、对旅游交通的知觉
第四节 旅游者的风险知觉
一、风险知觉的种类
二、风险知觉产生的原因
三、消除风险的方法
本章小结
实训练习
复习与思考题
第四章 旅游动机
**节 动机概述
一、什么是动机
二、动机的分类
第二节 旅游者的旅游动机
一、旅游动机及其原因分析
二、影响旅游动机产生的客观因素
三、旅游动机的分类
第三节 旅游动机的激发
一、努力开发有特色的旅游产品
二、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量
三、加强旅游宣传，为旅游者提供信息
本章小结
实训练习
复习与思考题
第五章 旅游者的态度
**节 态度概述
一、态度的定义
二、态度的属性
三、态度的结构
四、态度的形成
第二节 旅游者的态度与旅游行为
一、旅游者的态度与行为定义
二、旅游态度与旅游决策
三、旅游偏好的形成
第三节 旅游者态度的转变
一、态度转变的定义
二、影响旅游者态度转变的因素
三、改变旅游者态度的原因
四、改变旅游者态度的方法
本章小结
实训练习
复习与思考题
第六章 旅游者人格
**节 人格与人格理论
一、人格定义
二、人格的属性
三、人格理论
第二节 人格类型与旅游行为
一、人格类型
二、人格类型与旅游行为
三、从旅游行为看人格类型
第三节 人格特征结构与旅游行为
一、旅游者的人格特征
二、旅游者的行为类型与人格特征
三、旅游者的人格结构
四、旅游者的人格结构与旅游行为
本章小结
实训练习
复习与思考题
第七章 旅游者的情绪和情感
**节 情绪、情感概述
一、情绪、情感的概念
二、情绪与情感的关系
三、情绪的两极性
四、情绪的外部表现——表情
五、情绪、情感的分类
六、情绪的理论
第二节 旅游者的情绪、情感
一、旅游者情绪、情感的特征
二、影响旅游者情绪、情感的因素
三、情绪、情感对旅游者行为的影响
四、旅游者消极情绪的调节 方法
本章小结
实训练习
复习与思考题
第八章 旅游审美心理
**节 旅游审美心理概述
一、旅游审美心理学
二、旅游审美心理的特点
三、审美心理学建设的回顾
四、现代审美心理学的流派
第二节 旅游审美心理要素
一、审美感知
二、审美联想和审美想象
三、审美情感
四、审美理解
第三节 旅游审美态度
一、审美态度
二、审美距离说
三、导游员如何引导游客的审美历程
本章小结
实训练习
复习与思考题
第九章 旅游择业心理
**节 旅游择业对旅游服务的影响
第二节 旅游业就业现状
一、旅游业的就业前景
二、旅游业的就业现状
第三节 旅游择业的消极心理
一、旅游专业毕业生择业的消极心理
二、下岗失业人员择业的消极心理
第四节 旅游择业心理疏导
一、气质类型与旅游择业
二、性格倾向与旅游择业
三、能力、兴趣与旅游择业
四、确定择业价值标准
本章小结
实训练习
复习与思考题
第十章 饭店服务心理
**节 饭店服务人员的基本心理要求
一、客人的一般心理分析
二、饭店服务人员的职业意识
三、饭店服务人员的心理素质
第二节 前厅服务心理
一、客人对前厅接待的心理需求
二、前厅服务心理策略
第三节 客房服务心理
一、客人对客房服务的心理需求
二、客房服务心理策略
第四节 餐厅服务心理
一、旅游者对餐厅服务的心理需求
二、餐厅服务心理策略
第五节 旅游商品服务心理
一、游客购物心理需求
二、旅游商品服务的心理策略
本章小结
实训练习
复习与思考题
第十一章 导游服务心理
**节 导游员在旅游活动中的作用
一、导游服务是旅游服务质量的标志
二、导游员是旅游地的宣传者
三、导游员是游客行程的“总导演”
四、导游员是**利益的维护者
第二节 旅游者的游览心理需求
一、刚到异地旅游者的心理需求
二、行程中旅游者的心理需求
三、将要离开旅游地旅游者的心理需求
第三节 导游员应具备的基本素质
一、广泛的兴趣爱好
二、开朗、乐观的性格
三、敏锐的感知力和观察力
四、良好的语言表达能力
五、坚强的意志
六、灵活机动、有一定的预见能力
第四节 导游员服务心理策略
一、树立良好的**印象
二、运用眼神的魅力进行微笑服务
三、灵活组织导游活动
四、提供超常服务
第五节 客人投诉心理
一、引起旅游者投诉的原因
二、旅游者投诉的心理分析
三、处理旅游者投诉的原则
本章小结
实训练习
复习与思考题
第十二章 旅游企业员工的心理保健
**节 心理健康概述
一、心理健康的概念
二、心理保健的意义
第二节 旅游企业员工的心理障碍
一、员工常见情绪问题造成的心理困扰
二、人际交往方面的困扰
三、情绪与交往方面的困扰
四、社会适应方面造成的困扰
第三节 心理保健方法
一、心理防御机制
二、员工心理保健的科学方法
本章小结
实训练习
复习与思考题
参考文献