说话不是词藻的简单堆砌，而是一个人思想境界、处世态度、办事水平的综合体现，唯其如此，提高说话水平也绝不是改变一下用词、改变一下说话的语气那样简单，而是一个系统工程，需要你在说话“内外”的多个细微环节上做出彻底的改变。
现代社会人际沟通无处不在，求人办事、赞美、推销、同事间沟通……都离不开良好的口才，而办事不利则往往是说话水平不够所造成的。本书通过生动有趣的哲理故事，充分展示了说话得体的巨大影响力，教你如何在各种场合下所应把握的重要沟通细节，练就高超的沟通技巧，提前进入成功之路。

一、把“说话”当成小事会吃大亏
1.说话有时候能决定事情的成败
2.天天说话不一定就会说话
3.换一种说法结果会大不一样
4.让人感受到关心的说话让你处处受欢迎
5.会说话才会办事
6.办事不能乱说话
7.知道对方在想什么
8.从对方的习性识人
二、提高说话水平从改变处世态度做起
1.以友好的方式开始
2.多从他人的角度看问题
3.让别人感受到你的真诚
4.学会面带微笑去说话
5.别让假话伤着自己
6.从心底里尊重别人
7.没有人喜欢被强迫
8.把别人说成多好他就有多好
9.改变对方不如先改变自己
10.对待敌人*有力的武器不是报复
三、让自己更加能言善辩
1.提高自己的“语商”
2.磨炼自己遣词造句的功夫
3.形象生动的语言*有说服力
4.让自己的声音更有魅力
5.说话快慢要适中
6.善于用非语言来表达
7.能言善辩不是强词夺理
四、说话之前要先动脑
1.把握好该问的与不该问的
2.言多必失，祸从口出
3.追求*理想的说话效果
4.说话要顾及别人的面子
5.冷静摆脱“二难”问题的困境
6.不要轻易承诺
7.拒绝也要讲究技巧
五、赞美是改变说话办事效果的敲门砖
1.一句赞扬的话能够改变一个人
2.赞美能*快地改变你与他人的关系
3.总能找到赞美的理由
4.发自内心的称赞*能使人愉快
5.称赞要恰如其分
6.有创意的赞美更让人受用
7.赞美要具体才表明不是敷衍
8.赞美要区别不同的对象
9.赞扬是领导激励下属的*好手段
10.避免你的赞语引起误解
六、会批评体现一个人的说话水平
1.暗示比直接的批评更有效
2.换一种人们更容易接受的批评方式
3.批评要遵守一些基本原则
4.要给被批评者解释的机会
5.有效批评下属的技巧
6.会批评可避免和别人争论
7.灵活处理不同意见和见解
七、求人办事要会说“场面话”
1.“场面话”不是可有可无的
2.场面上要学会套近乎
3.场面上注意礼节和措辞
4.学会没话找话
5.自我介绍要得体
6.求人时要善于说效忠的话
八、在上司面前说话更要把握分寸
九、朋友、同事面前把事办成的说话技巧
十、会说话才能跟客户做成生意
十一、提高说话水平必须改掉不善于倾听的毛病
十二、有效反驳是改变结果的利器
十三、善意的谎言是提高办事成效的助推剂
十四、说话千万别犯忌讳
十五、看准人说对话才能办成事
十六、办特殊事说特殊话