本书较系统地介绍了加油站经营管理方面的理念、知识和方法。与**版相比，内容上作了全面的更新和充实，主要包括加油站站长的工作职责与方法、油品基础知识、加油站设备管理、**管理、计量及计量管理、财务管理和会计核算、营销策略、顾客服务、环境管理和加油站非油品业务等。每章后面均附有思考题和案例(除第六、九、十章)，以便于读者学习和分析讨论。
本书突出了新颖性和实用性，适宜作为石油、石化销售企业加油站站长和员工的培训用书，也可作为上述企业有关管理和技术人员的学习用书。设有油气储运等专业的学校，也可将此书作为教材或教学参考用书。

**章 加油站站长的工作职责与方法
**节 发展中的加油站
第二节 加油站经营管理的内容与原则
第三节 加油站站长的职责及素质要求
第四节 加油站站长的工作方法
第二章 油品基础知识
**节 汽油
第二节 柴油
第三节 润滑油、脂
第三章 加油站设备管理
**节 加油站设备管理概述
第二节 加油机
第三节 储油设备
第四节 加气机
第五节 信息技术在加油站的应用
第四章 加油站**管理
**节 **与**管理
第二节 **管理组织与措施
第三节 消防管理
第四节 **检查与隐患整改
第五节 事故处理
第五章 加油站计量及计量管理
**节 油品计量基础知识
第二节 加油站的油品接卸与验收
第三节 加油站的油品损耗及损耗管理
第四节 加油机的标准罐法在线检定
第五节 加油站账表
第六章 加油站的财务管理和会计核算
**节 加油站的财务管理
第二节 加油站的会计核算
第三节 加油站发票管理
第七章 加油站营销策略
**节 营销的基本问题
第二节 营销创新
第三节 客户管理
第四节 品��策略
第五节 竞争策略
第六节 促销策略
第八章 加油站顾客服务
**节 服务概述
第二节 加油站顾客服务规范
第三节 提升加油站服务品质
第九章 加油站环境管理
**节 加油站环境管理的意义
第二节 建造优美的硬环境
第三节 营造优美的软环境
第四节 加油站的环境保护
第十章 加油站非油品业务
**节 加油站非油品业务现状
第二节 国外非油品业务的经营
第三节 我国加油站非油品业务的开展
参考文献