人类社会是一个有序的社会。文明社会中人与人之间，团体与团体之间，甚至**与**之间的交往，都离不开交往的双方或多方之间的互相认同和尊重。这种认同和尊重，应该有一种一定的、共同认可的参照标准，这种标准的主要表现形式之一就是礼仪。
公共关系礼仪，是社会组织的公共关系工作人员或其他工作人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究理解，注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、公共关系工作人员素质水准的集中表现。
现代社会需要广交朋友，广聚信息，需要处理和协调各方面的公共关系。减少社会摩擦，化解各种矛盾冲突，全面实现自己的目的，是须臾不能离开公关礼仪的。公关礼仪对于公关人员来说，仍然起着进行社会交往、发展公共关系的“通行证”作用。懂得它的人出人各种正式的、半正式的社交场合会如鱼得水，游刃有余，他们会更加受到欢迎和尊重，获得更多的理解和支持。由这些人代表的组织的形象也会随之凸显出来。所以，现代有成就的社会组织的负责人，都十分注重培养自己的员工，尤其是培养其公关工作人员的礼仪修养。
为了使广大学生明了礼仪要求，养成良好的个人品质

**编 绪论
**章 礼仪概述
**节 礼仪的概念
第二节 礼仪的起源与发展
第三节 礼仪的特点
第四节 礼仪的功能和原则
第二章 社会公德
**节 社会公德的性质、特征及基本要求
第二节 社会公德的日常表现
第二编 个人礼仪
**章 仪容
**节 对仪容美的认识
第二节 面容
第三节 头发
第四节 化妆
第二章 仪态
**节 常见姿态
第二节 特殊态势语
第三节 空间礼仪
第四节 常见的不良举止
第三章 服饰
**节 服饰的作用与原则
第二节 服饰的色彩
第三节 服饰礼仪
第三编 交际礼仪
**章 见面礼仪
**节 称呼
第二节 致意
第三节 介绍
第四节 名片
第二章 访送礼仪
**节 准备工作
第二节 拜访礼仪
第三节 迎送礼仪
第四节 馈赠礼仪
第三章 交谈礼仪
**节 交谈礼仪的基本要求
第二节 交谈的艺术和技巧
第三节 寒暄与敬语
第四节 听的技巧
第四章 舞会礼仪
**节 基本要求
第二节 建议
第五章 通讯礼仪
**节 书信
第二节 柬帖
第三节 电话礼仪
第四节 网络礼仪
第四编 仪式礼仪
**章 宴请礼仪
**节 宴会组织准备礼仪
第二节 宴会中的礼仪
第三节 中餐宴请礼仪
第四节 西餐宴请礼仪
第二章 次序礼仪
**节 常见的礼宾次序
第二节 会见、会谈
第三节 签字仪式
第三章 会议礼仪
**节 大型会议
第二节 一般会议
第四章 庆典礼仪
**节 庆典仪式的准备
第二节 常见的庆典仪式
第五章 面试礼仪
**节 面试的准备
第二节 面试中的礼仪
第五编 中外民俗礼仪
**章 宗教礼仪
……
附录
参考文献