产品质量是企业的生存与竞争之本，本书旨在将与班组长工作相关的可能出现的质量问题呈现出来并为班组长们指出解决的方法与要点。让生产一线的管理者通过学习切实提升产品质量管理水平，促进企业的竞争力。
质量管理是是一个企业是否具有持久竞争优势的重要指标。所以对产品质量的把控能力和管理能力也是企业班组长的几项重要胜任能力之一。一个好的班组长应该要从中学会在生产的各个环节配合其他的部门和人员做好防止或应对不良出现的措施，并逐渐具备相关的判断能力、思考能力、沟通能力和问题解决能力。本书旨在将与班组长工作相关的可能出现的质量问题呈现出来并为班组长们指出解决的方法与要点。让生产一线的管理者通过学习切实提升产品质量管理水平，促进企业的竞争力。

前言
班组长质量管理能力自我评估调查问卷
第1章 追根溯源——原材料先来先用
角色演绎《为了六十一个**弟兄前传》，体会原材料使用的原则
原材料先来先用不能错
个案研究如何处理原材料混乱的问题
个案研究如何应对原材料混用的问题
特殊情况下无法先来先用的对策
第2章 试后才知道——试做就是找问题
产品试做知多少?
个案研究如何让员工配合试做
个案研究如何指导员工参与试生产工作的学习
密切跟踪试做不同阶段的工作内容
附：产品试做跟踪表
第3章 步步追踪——提防小错不断
4M1E，员工犯错客观因素找线索
个案研究如何避免员工连续犯错
个案研究如何应对员工操作时看错数据
个案研究如何应对情绪不稳定的员工
如何避免员工在工作中小错不断
愚巧化作业方法，有效避免简单错误
第4章 在职培训——提升团队整体作业水平
让员工提升质量意识的三个理论
什么是标准作业书
个案研究如何指导新员工?
个案研究如何对员工进行集体指导?
个别辅导+集中指导
第5章 观察了解——关注内外客户需求
测试：你是如何应对内部客户投诉的?
专家教你，留意内外客户投诉的危害
个案研究如何应对后工序拒收不良产品
个案研究如何应对后工序催要原料
把后工序当成客户的几个工作要点
第6章 减少抽检风险——AQL快又准
活动体验：轻松记忆，品质知识呼叫转移
第7章 照“版”做事——追加工、选别看样品
追加工，选别看样品的重要性
个案研究如何进行样品的管理?
个案研究如何确定选别的样品?
怎样确定样品?
第8章 小心留意——缺席顶位有缺陷
员工缺席知多少?
个案研究如何应对多个岗位需要临时顶位的现象
个案研究如何应对熟练工的顶位状况
个案研究如何应对员工隐性缺勤的状况
避免顶位缺陷的几种方法
降低隐性出勤的有效方法
第9章 设备精度、产品号码一样也不能错
设置检查表，跟踪大小各项工作内容
个案研究如何保证及时校正生产测量设备
个案研究如何确保设备精度?
利用检查表，跟踪仪器设备精度调校
出厂号码就是定位器
个案研究产品号码出问题是否应该返工?
第10章 质优货美——外观瑕疵要避免
外观瑕疵的定义及特点
个案研究交货时遭遇外观瑕疵问题该如何解决?
外观瑕疵判定及如何防止出现这一现象。
第11章 用图说话——QCT手法在工作中运用
特性要因图
柏拉图
层别法
查检表
散布图
直方图
管制图
小结