历史上汽车维修和汽车销售是不同的行业。汽车销售是买卖活动。汽车维修是为运输业服务的行业。由于技术的发展，给这二个行业带来了巨大的变革，经销商认识到汽车维修是经销商提供服务的终端，也是经销商在销售维修时间。本书从这一崭新的观点出发，摒弃以往的大篇理论分析，从案例入手通过具体的实务操作分析、研究如何提高汽车维修企业的利润和业绩。全书分绪言、汽车维修质量管理、维修经营管理、维修生产效率管理、维修过程调控管理、维修质量管理、维修人力资源管理、维修**管理、维修销售管理、快速指南和典型案例等十章。
本书内容新颖，简明实用，可作为高等院校汽车类专业教材或相关专业的选修教材，也可作为汽车维修行业中从业人员的培训教材、考证教材及行业相关人员的参考工具书。

**章 绪言
**节 汽车维修发展概况
第二节 汽车维修新体制
第三节 维修服务的基本管理
第二章 维修服务质量管理
**节 服务以顾客满意为**
第二节 优质服务
第三节 顾客群的建立
第四节 顾客投诉及预防
第三章 维修销售经营管理
**节 销售量目标与盈利目标计划
第二节 维修服务时间
第三节 维修销售的支出管理
第四章 维修生产效率管理
**节 工时定额管理
第二节 生产率和效率
第三节 如何提高生产效率
第五章 维修过程调控管理
**节 维修过程的调控手段
第二节 维修服务工作流程
第三节 维修过程控制程序
第六章 维修质量管理
**节 汽车维修质量管理概述
第二节 质量管理
第三节 配件管理
第七章 维修人力资源管理
**节 目��管理
第二节 岗位管理
第八章 维修销售**管理
**节 维修销售过程中的**管理
第二节 维修设备**管理
第三节 **生产管理
第九章 维修销售管理
**节 沟通要素与条件
第二节 沟通内容与技巧
第三节 推销维修服务
第十章 指南与案例
**节 维修部快速指南
第二节 综合案例
参考文献

该系列教材有五个特征：
任务**：即以工作任务**知识、技能和态度，使学生在完成工作任务的过程中学习专业知识，培养学生的综合职业能力。
结果驱动：即通过完成典型产品或服务、激发学生的成就动机，使之获得完成工作作协 所需要的综合职业能力。
突出能力：即课程定位与目标，课程内容与要求，教学过程与评价都围绕职业能力的闭关，涵盖职业技能考核要求，体现职业教育课程的本质特征。
内容实用：即紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，不强调知识的系统性，而注重内容的实用性和针对性。
做学一体：即打破长期以来的理论与实践二元分离的局面，以任务为核心，实现理论与实践一体化教学。