本书根据公共关系“以人为本”、“双向沟通”等特征,在阐述公共关系基本原理的基础上,以公共关系实务为主线,坚持理论的探索性、知识的综合性、实践的指导性和体系的完整性,着重介绍公共关系的对象、实务运作方式和公关活动技巧、公关礼仪等内容,并结合国内外经典案例分析及模拟训练题目,突出高等职业教育注重技能培养的特点,强调启发性和应用性,使学生能够学以致用,融会贯通。
本书在内容上深入浅出,理论与实务并重,可作为应用型高等学校、高职高专、成人高校各专业经济管理类课程的教材,同时也适用于自学进修等需要。

第1章 公共关系概述
公共关系简称公关,是一门新兴的、综合性的应用学科。它在本世纪初产生于商品经济发达的西方,80年代以后,随着改革开放的潮流,传入中国大陆。作为一门新兴学科,虽然只有八、九十年的历史,但它的广泛传播和应用,已显示出巨大的生命力和特有的功能,被广泛用于政治、经济、文化等社会生活的各个方面。在政府方面,不少政府官员,都在自觉或不自觉地拿起公共关系的武器,为市场经济牵线搭桥,搞好政府形象和领导干部形象设计,搞好城市形象设计,构建和谐社会,提高执政管理能力;在企业方面,不少企业家把公共关系、市场营销视为企业腾飞的两只翅膀。对于每个人来说,公共关系则是“现代人进入现代社会的入场券”。适应21世纪需要的高素质的人才,应该具有现代人全面发展的素质和高尚的道德品质,具��现代人的思维方式、现代人的观念意识、现代人的知识结构和现代人的能力结构;而创新思维、公关意识、公关理论、公关知识和开展公关活动的才能则是所应具有的文化素质的一个重要方面。只有学习和掌握现代公关理论和运作技巧,增强公关意识,才能把握人际交往的规律与特性,正确处理各方面的关系,从而对社会整体的发展和进步发挥自己应有的积极作用,成为21世纪所需要的人才。
本章作为全书的首章,将论述公共关系的内涵、特征、职能和基本原则。
1.1 公共关系的含义及界定
1.1.1 公共关系的定义
公共关系一词,源出于美国,来自英语的Public Relations,故在使用英语的**和地区简称为PR。在我国,人们习惯于把公共关系称为“公关”。
在英文里,“Public”有两种用法,一是作形容词,有“公开的”、“公共的”的意思;二是作名词,有“公众”和“社会群体”的意思。由于公共关系的内容是协调社会组织与公众之间的关系,所以, “公众”在公共关系中有着特定的含义。因此,我国的一些学者又往往把它译作“公众”关系。但是,考虑到公共关系一词在国际上已广为流传,并成为一个约定俗成的概念为人们接受和使用,因此,我们还是沿用公共关系这个译法。
“Relations”是个复数词,具有关系、联络、联系等含义。这恰好反映了自然界与人类社会的一种本质关系。众所周知, “关系”在哲学范畴里是指事物之问的普遍联系。也就是说,宇宙间的万事万物都是由各种各样的关系所联系起来的。而任何一门科学,广义地说,都是研究某种特定的关系的。自然科学是研究万事万物之间的关系,社会科学是研究人与人之间的特定关系。从本质意义上讲,公共关系始终是界定在人际关系之中的,也是一种特定的人与人之问的关系。在社会交际中人与人之问的联系一般分为四个层次:即以**为主体的与人发生的联系,可称之为国务关系;以群体为主体的与人发生的联系,一般称之为人群关系;以个体为主体的与人发生的联系,称之为人际关系;以社会组织为主体的与人发生的联系,我们称之为公共关系。公共关系作为一种关系,其主体特指——一定的社会组织,其客体特指公众,因此公共关系从字面上可以理解为社会组织与公众之间的相互联系。这种联系是一种状态。从静态上看,公共关系是一种客观存在的状态。每个组织都与其他相关组织或个人存在着某种联系,并在交往中自觉或不自觉地、主动或被动地应付、处理、协调着这些关系,不管其结果是好是坏,这种关系总是客观存在,不可抹杀的。因此,任何组织在客观上都在从事着某种公共关系活动,都存在于某种公共关系状态之中。从动态上看,它是指一个组织为了达到明确的目标,自觉地、有计划地从事公共关系活动。
……

第1章 公共关系概述
1.1 公共关系的含义及界定
1.2 公共关系的功能和原则
本章小结
核心概念
复习思考题
案例分析
第2章 公共关系的产生与发展
2.1 公共关系产生的条件
2.2 公共关系的发展阶段
2.3 公共关系发展趋势
本章小结
复习思考题
第3章 公共关系要素
3.1 公共关系主体——社会组织
3.2 公共关系的客体——公众
3.3 公共关系中介——传播
本章小结
核心概念
复习思考题
案例分析
第4章 公共关系的组织机构和从业人员
4.1 公共关系的组织机构
4.2 公共关系从业人员
本章小结
核心概念
复习思考题
案例分析
第5章 公共关系工作对象和工作类型
5.1 社会组织的内部公众
5.2 社会组织的外部公众
5.3 公共关系工作类型
本章小结
核心概念
复习思考题
案例分析
第6章 公共关系工作程序
6.1 公共关系调查
6.2 公共关系策划
6.3 公共关系计划的实施
6.4 公共关系活动效果评估
本章小结
核心概念
复习思考题
案例分析
第7章 公共关系专题活动
7.1 新闻发布会
7.2 庆典活动
7.3 社会赞助活动
7.4 对外开放参观
7.5 会展活动
本章小结
核心概念
复习思考题
案例分析
第8章 公共关系礼仪
8.1 仪表礼仪
8.2 交谈礼仪
8.3 日常交往礼仪
8.4 聚会与庆典礼仪
本章小结
基本训练与思考题
案例分析
第9章 公共关系中的人际交往
第10章 公共关系广告宣传
第11章 危机处理的公关技巧
第12章 CIS战略与组织形象塑造
参考文献