本书是物业管理岗位技能培训系列之一，主要通过物业**服务基本知识、秩序维护、交通车辆管理、防火**、突发事件处理等内容的介绍，让物业**员了解岗位职责所需要的知识和基本技能。
本书适合作物业**员培训教材，也可作为小区业主和广大社会读者增强**防范意识的读物。

1 物业**服务基本知识
1.1 物业**服务的基本概念
1.1.1 物业**服务的含义
1.1.2 物业**服务的基本内容
1.1.3 **服务人员的职责和权限
1.2 **服务组织体系
1.2.1 公司
1.2.2 物业管理处
1.2.3 内部关系
1.2.4 外部关系
1.3 **服务岗位的设置及任职条件
1.3.1 岗位设置
1.3.2 基本任职条件
1.4 **服务人员的基本规范
1.4.1 仪容、仪表
1.4.2 姿态
1.4.3 礼貌
1.4.4 纪律
1.4.5 工作知识
1.4.6 礼貌用语及要求
1.4.7 **员职业能力特征
2 秩序维护
2.1 基本概念
2.1.1 含义及目的
2.1.2 物业管理规约涉及秩序维护的约定
2.2 秩序维护管理工作
2.2.1 门岗
2.2.2 巡逻岗
2.2.3 监控岗
3 交通车辆管理
3.1 交通法规知识
3.1.1 《中华人民共和国道路交通**法》简介
3.1.2 《道路交通**法实施条例》简介
3.1.3 《中华人民共和国治安管理处罚法》简介
3.1.4 物业管理规定
3.2 交通标志
3.2.1 交通警告标志
3.2.2 交通禁令标志
3.2.3 交通指示标示
3.2.4 指路标志
3.2.5 交通标线
3.3 交通指挥
3.4 智能化停车场管理系统设备
3.4.1 系统组成
3.4.2 IC卡种类
3.4.3 软件功能及特点
3.5 停车场（库）管理制度
3.5.1 岗位职责
3.5.2 管理制度
3.5.3 收费标准
3.5.4 交接班
3.6 停车场各岗���工作要点
3.6.1 收费员工作要点
3.6.2 车管员工作要点
4 防火**
4.1 消防工作概述
4.1.1 消防工作的性质和方针
4.1.2 消防工作的重要作用
4.1.3 消防法规及管理制度
4.2 消防设备知识
4.2.1 常用消防设备设施
4.2.2 消防设施设备的设置及特点
4.2.3 火灾自动报警系统
4.3 灭火知识
4.3.1 物质燃烧
4.3.2 灭火的基本方法
4.3.3 灭火战术训练
4.3.4 义务消防员的职责和基本要求
4.3.5 家庭火灾
4.3.6 灭火器与消防栓的使用方法
4.3.7 火灾预防与自救
5 突发事件处理
5.1 治安突发事件的处理
5.1.1 打架斗殴及邻里纠纷的处理
5.1.2 匪警的应急处理
5.1.3 精神病人的处理
5.1.4 醉酒的处理
5.1.5 遏急症病人或受伤人员的处理
5.1.6 失物处理
5.2 设备、设施突发事件的处理
5.2.1 触电事故的应急处理
5.2.2 电梯故障（困人）处理
5.2.3 天然气等易燃气体泄漏的处理
5.2.4 生化池有异味及困人的应急处理
5.3 自然灾害突发事件的处理
5.3.1 突发性水浸事故处理
5.3.2 火警处理
5.4 大型活动**管理预案
5.4.1 组织领导及工作职责
5.4.2 各种力量的布局

物业管理行业是一个关系到千家万户，情牵政府、市民和企业的朝阳行业，在经济发展、城市管理和社区建设方面发挥着日益重要的作用，备受各方关注。物业管理行业历经数十年的风雨兼程，目前已驶入了高速发展的快车道。面对物业管理行业的蓬勃发展，如何提高物业管理从业人员的整体素质，特别是如何提高物业管理**服务从业人员的服务技能已成为一项重要而紧迫的任务。
本书正是为了适应物业管理发展这一客观要求，并应重庆大学出版社的邀请而组织编写。