本书为普通高等教育"十一五"规划教材（高职高专教育）。
本书共分上下两册。上册是电力市场营销理论部分，主要围绕电力市场营销的基本概念与原理，从基本概念、电力营销环境分析、电力营销调研与预测、电力营销战略与策略、电力产品与服务策略、电价及其营销策略、电力促销策略、电力市场营销技术支持系统、电力需求侧管理等方面进行比较系统的介绍；下册是电力市场营销实务部分，主要讲解电力营销管理工作中的业务扩充及变更用电管理、电费管理、电能计量管理、用电检查管理和“95598"呼叫**管理等内容。各章均附有习题。
本书可作为普通高等学校相关专业学生的教学用书，也可作为电力企业相关人员的培训或参考用书。

**章 电力业务管理
**节 业务扩充管理的工作内容
第二节 业务扩充的工作流程
第三节 供用电合同签订与管理
第四节 变更用电的管理
复习题
第二章 电价电费管理
**节 我国实行的电价制度
第二节 我国现行销售电价及实施范围
第三节 电价管理
第四节 电网销售电价举例
第五节 电费管理任务和工作流程
第六节 抄表管理
第七节 电量抄录
第八节 电费计算方��
第九节 电费核算
第十节 电费收取
第十一节 电费综合与分析
复习题
第三章 电能计量管理
**节 计量点和计量装置的分类和设置
第二节 电能计量装置的管理
第三节 电能计量装置的检验与检定
第四节 电能计量印、证，电能表编程器及编程软件的管理
第五节 电能计量装置故障及差错电量的处理
第六节 电能计量器具的流转管理
复习题
第四章 用电检查管理
**节 用电检查工作的意义和重要性
第二节 用电检查工作的形式
第三节 用电检查管理的内容与方法
复习题
第五章 “95598”呼叫**管理
**节 概述
第二节 “95598”呼叫**的组织结构和职责
第三节 “95598”客房服务的工作内容和流程
复习题
参考文献