随着中国加入WTO的步伐日益临近，作为房地产售后服务的物业管理，也和其他行业一样，将面临着新的机遇和挑战。在我们打开**迎接价廉物美的商品和服务的同时，我们也将迎来国际资本、先进管理和**人才的进入，这必然导致市场环境和竞争格局的相应调整。这就是所谓的“机遇和挑战并存”。
面对物业管理行业的发展现状，要使行业在参与国际化的市场竞争中保持优势，必须尽快培养一批熟悉物业管理的法规、运作方式和操作技能的人才。为此，谢凯等几位物业管理专家，把长期以来积累的管理经验，以问答形式编撰成《物业管理实务指导丛书》，旨在为物业管理行业的一线操作人员提供一套实用的工具书，给予他们有益的帮助、培训和指引。

基础知识篇
**章 物业管理的基本概念
第二章 物业管理的基本常识
第三章 住宅小区的基本知识
物业篇
**章 物业部岗位设置及其职责
第二章 小区管理的早期介入及接管入住
第三章 环境卫生管理
第四章 绿化管理
第五章 商业网点的经营和管理
公共秩序篇
**章 公共秩序管理的主要岗位及职责
第二章 公共秩序管理
第三章 消防管理
第四章 车辆管理
工程篇
**章 工程管理架构及岗位职责
第二章 住宅小区楼宇、道路的分类与构造
第三章 住宅小区楼宇的修缮管理
第四章 小区楼宇的装修和**管理
第五章 小区设备的维修管理
行政篇
**章 行政工作的机构设置和岗位职责
第二章 文书资料管理
第三章 采购和仓库管理
第四章 办公设备管理
第五章 公共关系
第六章 劳动人事管理
第七章 财务管理
第八章 质量管理
附录：常用法规
参考文献