序(一) 加速提升中国汽车产业的服务能力和水平(季晓南)
序(二) 谈车道——时势造英雄(裴长洪)
序(三) 任重道远,“吾将上下而求索”(安德武)
序(四) 青年才俊吴开诚君新作**辞(堀出一郎)
专家书评
引言
**章 丰田大厦的基石
**节 丰田的组织体系DNA和英雄本色
一、丰田的活力细胞——组织体系中的JIT
二、丰田在中国市场中的英雄本色
第二节 丰田的营销理念
一、福特(FORD)模式
二、通用(GM)模式
三、丰田(TOYOTA)模式
四、丰田模式与21世纪的中国汽车产业
第二章 “兵马未动,粮草先行”——丰田在中国构建销售网络的轨迹
**节 销售网点的硬件准备
一、募集经销商
二、评价和选定经销商
三、建设销售网点
第二节 销售网点的软件准备
一、培养销售网点的顾客满意度(cs)意识
二、建立销售网点的计算机管理系统
三、实施销售网点的前期教育
第三节 销售网点的管理和监督
一、地区经理制度
二、丰田在中国建立的地区经理制度
三、建立销售网点的网络监控系统
第三章 丰田营销中的经销店业务
**节 丰田基础篇
一、汽车经销店的顾客满意度
二、丰田的销售
三、丰田的服务
四、汽车展厅的硬件要求
第二节 丰田实务篇
一、A卡全攻略
二、目视管理的原理
三、目标和业绩管理
四、维修进度管理
五、数据管理中的经验值
六、汽车营销中的经营分析
七、汽车营销中的供需管理
第四章 丰田营销中的政策透视
**节 丰田面临的宏观政策
一、“小轿车经营权”等汽车贸易相关政策解析
二、小轿车进口许可证制度
三、汽车上牌政策的必要性分析
四、汽车消费政策的剖析
五、汽车产业政策中的其他要素分析
第二节 丰田面临的微观政策
一、对经销店的顾客满意度要求
……
第五章 丰田营销中的附加价值链业务
第六章 丰田营销中的促乐手段
第七章 中国汽车企业的营销政策
后记
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