本书共分十五章。**章沟通概述,主要阐述了沟通的一般含义,介绍了沟通的类型,分析了影响沟通效果的一般障碍以及克服这些障碍的基本策略。第二章管理沟通,主要介绍了沟通与管理的密切关系,探讨了管理沟通的作用、内容、形式以及影响管理沟通的内在因素和外在因素,并提出了有效管理沟通的思路和策略。第三章人际沟通,**阐述了人际沟通的特点和本质,分析了人际沟通的动因和行为以及人际沟通过程中存在的特殊性障碍,探讨了人际冲突的原因与人际冲突协调的方式方法,提出了当代社会人际发展的特点与趋势。第四章组织沟通,分析了组织内外部沟通的各种表现形式与沟通方式,探讨了影响组织沟通的各种障碍及表现形式,提出了防止和消除这些障碍的主要途径与方式方法。第五章团队沟通,介绍了团队沟通的含义,分析了团队沟通的构成要素,探讨了团队决策的类型和模式,提出了团队有效沟通的策略。第六章倾听,分析了倾听的含义与类型,阐述了倾听在沟通中的重要作用,探讨了影响倾听的各种障碍,提出了克服倾听障碍的有效策略。第七章会见与面试,阐述了会见与面试在沟通中的作用,分析了会见的含义、过程、种类及会见的种技巧,探讨了面试的基本程序、要求、标准和面试应遵