本书从基层质量工程师的视角，剖析电子行业的传统生产方式，分析了电子产品在其质量形成的各个阶段应当如何遵循质量管理的八项原则，如何贯彻ISO 9000族标准以及如何实施必要的管理措施，以*小的成本，生产出高质量的产品，从而满足顾客的需求，赢得*高的顾客满意度和利润的*大化。
本书可作为企业各层次的管理人员和一线质量管理人员的管理实践指导书，也可以作为大中专学校师生学习的参考资料。

**章 质量管理概论
近半个世纪以来，人们对质量和质量管理本质的认识由模糊到越来越清晰，逐步提出了许多好的理念和思想，并不断地发展形成了现代的概念和方法。审视质量与质量管理，从来没有像现在这样与我们的生活休戚相关；对于企业来说，这更是一个生死命题，从来没有像现在这样丝毫不敢怠慢地重视。
1．1质量的概念
1．1．1质量概念的发展
质量是现代质量管理学中*基本的概念，随着社会经济和科学技术的进步，以及人们对质量需求的不断提高，质量的概念也随着不断深化和发展，一般认为“符合性质量”、“适用性质量”和“顾客满意质量”是*具有代表性的质量概念。
符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。这个质量概念存在的问题是“标准”有先进和落后之分，符合落后标准的产品，是不能认为具有良好质量的。
适用性质量以适合顾客要求的程度作为衡量依据。从使用的角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即在使用时能成功地满足顾客需求���程度。质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们逐渐认识到质量就是要把顾客的需求放到**位。
……

前言
第1章 质量管理概论
1.1 质量的概念
1.1.1 质量概念的发展
1.1.2 质量的定义
1.1.3 与质量相关的术语
1.1.4 质量的内涵
1.1.5 产品质量的形成
1.1.6 提高质量的重要意义
1.2 管理与质量管理
1.2.1 管理的概述
1.2.2 质量管理
1.3 IS0 9000族标准及质量管理体系的认证
1.3.1 IS0 9000质量管理八项原则
1.3.2 IS0 9000族标准
1.3.3 IS0 9001：2000质量管理体系的认证
第2章 企业质量战略的策划
2.1 建立质量管理体系
2.1.1 体系建立的基本原则和要求
2.1.2 体系的策划
2.1.3 体系的实施与运行
2.1.4 体系的审核与评审
2.2 质量的持续改进
2.2.1 质量改进的必要性
2.2.2 质量改进的管理
2.2.3 改进项目的确定
2.2.4 质量改进的方法与程序
2.3 统计技术应用的策划
2.3.1 IS0 9000族标准对统计技术应用的要求
2.3.2 统计技术的概述
2.3.3 统计技术应用的策划
2.3.4 统计技术应用的流程
2.3.5 新老七种统计工具在PDCA循环中的作用
2.4 质量经济性管理
2.4.1 质量经济性战略
2.4.2 提高产品经济性的途径
2.4.3 质量成本管理
2.4.4 建立“不管”部门
2.5 适时导人先进的管理技术
2.5.1 导人先进的管理技术的必要性
2.5.2 先进的管理技术与方法
2.5.3 先进技术导人前的准备
2.5.4 新管理技术的导入
2.6 质量信息管理
2.6.1 质量信息的概述
2.6.2 质量信息管理的作用与要求
2.6.3 质量信息管理的过程
第3章 质量检验工作的管理
3.1 质量检验的概述
3.1.1 与质量检验有关的几个概念
……
第4章 测量过程的控制与管理
第5章 产品设计控制与管理
第6章 产品的工艺控制与工序管理
第7章 采购管理与外购材料的质量保证
第8章 制造过程的控制与管理
第9章 服务质量的控制与管理
参考文献