1995年,为了满足广大民航工作人员学习专业英语的需要,《民航客运服务会话》问世。十几年来,此书多次加印,从另一个角度说明了读者对此书的需求和评价。
自那时起,十多年已过去了,国内外航空运输事业飞速发展,发生了许多变化:
一、许多外国航空公司进入中国市场,同时,国内成立了多家民营航空运输企业,航空运输企业内出现了一大批新员工,他们急需学习专业英语;
二、航空联盟、代码共享和常客计划兴起,电子客票、航空假日和公务机服务等新的服务项目不断涌现;
三、近几年在航空运输行业中出现了许多新的词汇和语言表达方式。
这一切,对民航工作人员学习专业英语提出了新的要求。为此,作者对《民航客运服务会话》作了修改、删节和更新,并增补了生词表、课文练习、补充词汇等,全书共计105个会话题材,涉及民航客运服务的诸多方面,从而使本书更加符合工作实际和航空运输事业发展的要求。同时,将书名改为《航空商务英语》。
需要读者注意的是,书中出现的航班号、航班时刻、运价及相关内容仅供参考。在实际工作中应参阅有关资料和规章,特此说明。

**单元 电话订座和热线问询
**部分 电话订座
Dialogue 1 Space Available 航班座位未满
Dialogue 2 Space Not Available航班座位已满
Dialogue 3 Waitlisting a Passenger列入候补
Dialogue 4 Booking a Connecting Flight 订衔��航班
Dialogue 5 Changing a Reservation 变更订座
Dialogue 6 Cancelling a Reservation 取消订座
Dialogue 7 Requesting Space Clearance 要求将座位候补转为订妥
Dialogue 8 Reconfirmation 座位再证实
Dialogue 9 Requesting a Bassinet 要求提供婴儿摇篮
Dialogue 10 Requesting Special Meals 要求提供特殊餐食
Dialogue 11 Hotel Reservations 预订房间
第二部分 热线问询
第二单元 票务、票价及其他服务
**部分 票务
第二部分 票价
第三部分 其他服务
第三单元 机场客运服务
**部分 离港服务
第二部分 中转服务
第三部分 航班不正常情况下的旅客服务
第四部分 行李服务
第四单元 北京首都机场问询
**部分 关于到达航班的问询
第二部分 关于出发航班的问询
第三部分 关于航班不正常情况的问询
第四部分 关于航空联盟成员航空公司航班运营方面的问询
第五部分 关于代码共享航班的问询
第六部分 其他方面的问询
附录