第1章质量功能配置概述
1.1 质量功能配置的起源与发展
进入2l世纪以后,全球经济一体化进程明显加快,企业面临的国际市场竞争进一步加剧,质量已经成为竞争的焦点。顾客化产品已成为市场需求的趋势,愈来愈多的顾客希望能按照他们的需求和偏好来生产产品。对于企业来说,质量的定义已经发生根本性的转变,即从“满足设计需求”转变为“满足顾客需求”。为了保证产品能为顾客所接受,企业必须认真研究和分析顾客需求,并将这些需求转换成*终产品的特征,同时配置到制造过程的各工序上和生产计划中。在市场经济的条件下,顾客驱动的产品开发模式已经被越来越多的企业所接受。
质量功能配置(Quality Function Deployment,QFD)即是一种顾客驱动的产品开发方法,是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法。QFD以市场为导向,以顾客需求为依据,采用多层次演绎分析方式��将顾客需求恰如其分地转换成生产计划、产品设计、制造等各阶段的具体技术要求;并且能在实施过程中,通过企业内部的市场营销、产品开发、质量设计及生产制造等相关部门的整合与协调,提升跨部门问相互沟通与资源共享的能力,达到缩短开发周期,提高质量,降低成本和快速占领市场的目的。QFD代表了传统设计方式(设计一试制一调整)到现代设计方式(主动的、预防的)的转变,是系统工程思想在产品设计与开发全过程的具体应用㈨21。 进入2l世纪以后,全球经济一体化进程明显加快,企业面临的国际市场竞争进一步加剧,产品质量成为企业获得生存,赢得竞争的*有力的战略武器,是企业得以生存和发展的关键。顾客化产品已成为市场需求的趋势,愈来愈多的顾客希望能按照他们的需求和偏好来生产产品。对于企业来说,质量的定义发生了根本性的转变,即从“满足设计需求”转变为“满足顾客需求”。为了适应市场竞争,必须以顾客需求为导向进行产品开发。顾客驱动的产品开发模式已经被越来越多的企业所接受。
质量功能配置(Quality Function Deplovment,OFD)即是一种顾客驱动的产品开发方法,是为满足顾客需求,提高产品质量,赢得市场竞争而形成的一种新的产品开发和质量保证技术。它采用系统化、规范化的方法,获取和分析顾客需求,并通过矩阵图解法将其转化为产品特征、零部件技术特征、工艺特征和质量控制等技术规范与信息,通过协调各部门的工作以保证*终产品质量,使得设计和制造的产品能*大限度地满足顾客的需求。其指导思想是以市场为导向,以顾客需求作为产品开发的依据。它在产品设计的初期阶段就考虑到顾客对质量的需求,并在产品设计与生产的各个阶段都力保这一需求得到实现。因此QFD代表了从制造过程质量控制到产品开发质量控制的一个转变。