《**绩效管理范式研究》对于“**绩效管理范式核心理论与技法”的研究，充分考虑了我国企业在追求**的路上存在的上述8个方面的问题，在企业薄弱环节中凸显了研究权重，因此，对该范式核心理论与技法把握的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在**绩效管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。在本课题近十年的研究过程中，查阅了海量的相关资料和国内外名家的专著，走访了国内外几十家导人**绩效管理的企业，在实践中汲取了丰富的营养，*后形成了书稿。《**绩效管理范式研究》的主要创新工作如下：
一、在研究了美国波多里奇**质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和日本戴明奖的评价准则的基础上，结合《**绩效评价准则》**标准GB／Tl9580—2004提出了组织如何成功地导入**绩效管理范式的思路；解析了**绩效管理范式的11个核心价值观。
二、分析了基于价值的领导理论、领导权变理论和领导生命周期理论；提出了企业构建基于**绩效管理的**领导力的方法；分析了

**章 导论
1.1 本书研究的背景和意义
一、研究的背景
追求**的绩效管理，是21世纪管理的发展趋���。随着经济全球化进程的加快，**绩效管理模式已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业及各类组织在新形势下经营管理努力的方向。为了推动我国企业适应经济全球化的形势，树立我国追求**经营管理的典范，培育我国具有国际竞争力的企业，增强我国产品、服务和企业在国际市场上的竞争力，并*终提升人民群众的生活质量和**的竞争能力，经过我们多年的艰苦努力，研究并凝练出了**绩效管理的核心理论和技法，用来指导企业不断创新和提高绩效，以获得和保持企业的竞争优势；指导企业创建尊重社会责任和道德的环境，以提高企业的可持续发展。
（一）**标准《**绩效评价准则》的产生
为了引导组织追求**绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》及国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，由**质量监督检验检疫总局质量管理司提出，由中国标准化研究院负责起草制定GB／T19580—2004《**绩效评价准则》**标准。标准于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施。
该标准参照国外质量将的评价准则，结全我们质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，没量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了**绩效的评价要求，为组织追求越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 追求**的绩效管理，是21世纪组织管理的发展趋势。管理范式就是企业家们用以解决实际问题的、大家能够接受的规则体系。管理范式的具体形态与整个经济体制、企业组织机制、企业治理结构等诸多制度性因素紧密相关，这些制度性因素是管理范式得以建立的重要基础。随着经济全球化进程的加快，**绩效管理范式(Performance Excellence Management Paradigm，PEMP)目前已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效理论和技法，也是我国企业及各类组织在新形势下实施科学管理努力的方向。为了推动我国企业适应经济全球化的形势，树立追求**管理的典范，培育我国具有国际竞争力的企业，增强我国产品、服务和企业在国际市场上的竞争力，并*终提升人民群众的生活质量和**的竞争能力，我们深入研究并凝练出了**绩效管理范式的核心理论和技法，用来指导企业不断创新和提高绩效，以获得和保持企业的竞争优势，指导企业创建尊重社会责任和道德的环境，提高企业的可持续发展能力。
自2005年1月，**标准GB／T19580《**绩效评价准则》和GB／z19579《**绩效评价准则实施指南》的颁布和实施，越来越多的组织开始接触、理解和着手导人**绩效管理范式。它是在研究全球**领先企业的*佳管理实践和*佳管理理论的基础上提出的，是进行企业诊断、管理咨询及提升经营绩效的系统管理范式。**绩效管理范式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效理论、技法／工具，该范式源白美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向。

序
**章 导 论
1.1 本书研究的背景和意义
1.2 通往**绩效之路--组织如何成功地导人**绩效管理
1.3 国外质量奖概况分析
1.3.1 马尔枓姆?波多里奇**质量奖分析，
1.3.2 欧洲质量奖分析
1.3.3 戴明奖分析
1.4 **绩效管理范式理论与评价分析
1.4.1 **绩效管理范式内涵
1.4.2 “**绩效管理范式”的系统视野
1.4.3 **绩效管理范式的核心价值观解析
1.4.4 正确认识**绩效管理范式
1.5 本书研究的思路与创新工作
1.5.1 本书研究的思路与架构
1.5.2 本书的主要创新工作

第二章 组织的领导、治理与社会责任研究
2.1 组织的领导与领导与研究--构建基于**绩效模式的**领导力
2.1.1 基于**绩效管理的企业领导力分析
2.1.2 领导权变理论分析
2.2 组织治理理论研究
2.2.1 关于国有企业公司治理问题的思考
2.2.2 公司治理研究
2.3 组织的社会责任研究
2.3.1 企业社会责任研究
2.3.2 企业伦理研究

第三章 组织的战略、规划与计划管理研究
3.1 战略管理理论研究综述
3.1.1 组织战略管理--中国企业必须攀登的高峰
3.1.2 西方*新战略管理理论和思想研究
3.2 战略管理核心理论研究
3.2.1 企业战略变革理论分析
3.2.2 企业合作竞争理论
3.2.3 复杂性理论分析
3.2.4 动态能力理论分析
3.2.5 企业核心能力理论分析
3.3 战略规划与计划技法研究
3.3.1 战略规划技法分析
3.3.2 企业计划管理技法分析

第四章组织的顾客满意与市场创新研究
4．1顾客满意度与企业绩效的理论研究
4．1．1基于顾客价值的企业可持续发展研究
4．1．2顾客满意度与企业绩效的价值尺度研究
4．2组织的市场创新分析
4．3顾客满意(cs)研究
4．3．1 CS经营战略分析
4．3．2顾客满意管理(CSM)研究
4．4客户关系管理(CRM)理论与技法研究

第五章组织的资源管理研究
5．1组织的人力资源管理核心理论研究
5．1．1人力资源管理4P模型分析
5．2员工满意管理与KPI研究
5．2．1关键绩效指标(KPI)研究
5．2．2员工满意管理研究
5．3组织的基础设施、**与环境管理研究
5．3．1组织的设备设施管理研究
5．3．2组织的环境管理研究--HSE管理体系分析
5．4组织的技术资源管理理论与技法研究
5．4．1组织的研究开发管理--原始创新研究
5．4．2组织的技术创新管理研究

第六章组织的过程管理研究
6．1组织再造理论与技法研究
6．1．1企业再造研究
6．1．2企业战略再造分析
6．2精益生产与敏捷制造研究
6．2．1精益生产(LP)研究
6．2．2企业集成分析--**制造的领导
6．3精益质量管理理论与技法研究
6．3．1精益质量管理研究
6．3．2精益质量管理模型分析
6．4整合管理理论与技法研究
6．4．1战略整合分析
6．4．2一体化管理体系分析

第七章测量、分析与改进中的管理范式研究
7．1绩效评价核心理论与技法研究--平衡计分卡(BSC)
7．2标杆管理理论与技法研究
7．3企业经营能力评价研究
7．4知识管理与知识产权管理理论与技法研究
7．4．1知识管理理论流派研究
7．4．2知识管理工具研究
7．4．3企业知识产权管理研究

第八章组织经营结果及其评价中的核心问题研究
8．1顾客与市场的结果分析(120分)
8．2财务结果分析(80分)
8．3资源结果分析(80分)
8．4其他资源结果分析(80分)
8．5**绩效评价研究
8．5．1**绩效评价要点分析
8．5．2**绩效评分过程分析
8．5．3如何进行自我评价

第九章**绩效管理范式典范案例研究
全国质量奖获奖企业--中国石油华北石油管理局**机械厂案例研究
参考文献
后记
……