本书主要介绍公共关系的基础知识、基本理论和公共关系实务。全书共分12章，比较全面和系统地介绍了公共关系的基本概念和学科性质；公共关系的起源、发展过程和发展趋势；公共关系的组织机构和从业人员；公共关系的对象；公共关系的一般程序及公共关系的实务知识，如公关传播、公关策划、公关广告、公关礼仪、组织内部公共关系、不同组织的公共关系及公关案例分析等内容。全书兼顾基本理论和实际应用，同时配备了大量有针对性的基础知识复习题、联系实际的思考题、融人情境的讨论题和经典的案例分析题。
本书紧跟公共关系学科的*新动态，体现作者多年教学成果，体例新颖，编排独特，内容精练，深入浅出，信息量大，启发性强。特别是书中大量的经典案例和富有启发性的思考题，既能使学生轻松愉快地掌握公关理论和知识，享受学习的乐趣，又能让学生在情境模拟中增强公关实战能力和技巧，展示公关的魅力。这是本书和一般教科书的不同之处，也是本书的特色所在。
本书可作为高等学校经济管理、工商管理、行政管理类专业学生的专业基础课教材，以及其他专业的公共基础课或选修课教材，也可供广大公关爱好者学习之用。

第1章　绪论
　1.1　什么是公共关系
1.1.1　公共关系的定义
1.1.2　公共关系的构成要素
1.1.3　公关关系的基本特征
1.2　公共关系的职能和作用
1.2.1　公共关系对组织的作用
1.2.2　公共关系对个人的作用
1.2.3　公共关系对社会的作用
1.3　公共关系的相关概念
1.3.1　公共关系状态
1.3.2　公共关系意识
1.3.3　公共关系活动
1.3.4　公共关系学科
1.3.5　公共关系与若干概念的辨析
复习与练习
第2章　公共关系的起源和发展
2.1　公共关系的起源
2.1.1　公共关系的源流
2.1.2　人类早期公共关系活动的特征
2.2　公共关系的发展
2.2.1 巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代
2.2.2　艾维·李时期——“说真话”时代
　　2.2.3　爱德华·伯内斯时期——“投公众所好”的时代
2.2.4　斯科特·卡特李普新时期——“双向对称”时代
2.3　网络时代的公共关系
2.3.1 网络时代给公关理论带来的冲击和挑战
2.3.2 网络时代的公关理论创新
2.4　公共关系产生和发展的社会条件和发展动力
2.4.1　现代公共关系产生的社会政治原因——民主政治
2.4.2 现代公共关系产生的经济原因——市场经济
2.4.3　现代公共关系产生的文化原因——人性文化
2.4.4　现代公共关系产生与发展的物质技术条件大众传播技术
2.4.5　现代公共关系发展的根本动力——科技革命
　2.5　公共关系在中国
　 2.5.1　积极引进、迅速发展时期
　 2.5.2　公共关系在中国的发展出现不和谐音符
　 2.5.3 中国加入WTO后，为公共关系的发展带来新的契机
　复习与练习
第3章　公共关系的核心概念和基本理论
　3.1　公共关系的核心概念
3.1.1 关于公共关系核心概念的几种观点
3.1.2　组织形象的概念和特征
3.1.3　组织形象的分类
3.1.4　组织形象的塑造
　3.2　组织的社会责任理论
3.2.1　组织要不要承担社会责任
3.2.2　企业应承担的社会责任
3.2.3　消费者权益保护运动
3.2.4　组织经营活动中非道德行为及其改善和控制
　3.3　全员、全过程公共关系理论
3.3.1　什么是全员、全过程公共关系原则
3.3.2　组织如何实现全员、全过程公共关系
　复习与练习
第4章　公共关系的对象
　4.1　公众的含义及其特点
　 4.1.1　公众的含义
　 4.1.2　公众的特征
　4.2　公众的分类
4.2.1　把公众作为一个过程来分类
4.2.2　按公众与组织的关系来分类
4.2.3　根据公众对组织的不同态度来分类
4.2.4　根据公众对组织的重要性程度来分类
4.2.5　根据组织对公众的态度来分类
4.2.6　根据公众的稳定性程度来分类
　4.3　重要目标公众分析
4.3.1 员工关系
4.3.2　股东关系
4.3.3　顾客关系
4.3.4　新闻媒介关系
4.3.5　社区关系
4.3.6　政府关系
　复习与练习
第5章　公共关系的组织机构和从业人员
　5.1　公共关系的组织机构
5.1.1 公共关系部
5.1.2　公共关系公司
5.1.3　公共关系的专业组织
　5.2　公共关系从业人员
5.2.1　公共关系从业人员的基本要求
5.2.2　公共关系人员的培养和考评
　复习与练习
第6章　公共关系的一般程序
6.1　公共关系的调查研究
6.1.1　公共关系调查的内容
6.1.2　公共关系调查的方法
6.2　策划设计
6.2.1　确定公共关系活动的目标
6.2.2　确定目标公众和沟通方式
6.2.3　确定公共关系活动模式
6.2.4　编制公共关系预算
6.3　传播实施
6.3.1　公共关系的传播渠道
6.3.2　常用的公共关系传播媒介
6.3.3 实施计划的基本要求
6.3.4　计划实施的方法
6.4　检测评估
6.4.1　对公关活动实施效果的评估标准
6.4.2　公共关系评估的依据
6.4.3　评估工作的主要方法
复习与练习
第7章　公共关系的传播
7.1　公共关系传播的过程
7.1.1　公共关系传播的内容
7.1.2　公共关系传播的一般过程
7.2　公共关系的传播方式
7.2.1　大众传播
7.2.2　大众传播媒介
7.2.3　人际传播
　7.2.4　如何选择传播媒介
　7.3　公共关系传播的效果
　7.3.1　传播效果理论
　7.3.2　怎样改善传播效果
　复习与练习
第8章　公共关系的技术
8.1　新闻策划
8.1.1　什么是新闻策划
8.1.2　如何进行新闻策划
8.2　公关广告
8.2.1 公关广告与商品广告的区别
8.2.2　公关广告的类型
　8.3　公关谈判
　8.4　公关专题活动
8.4.1 庆典活动
8.4.2　展览展销
8.4.3　开放参观
8.4.4 赞助活动
　复习与练习
第9章　公关礼仪
　9.1　公关礼仪概说
　9.1.1　礼仪与公关礼仪
　 9.1.2　公关礼仪的原则
　 9.1.3　礼仪的作用
　9.2　仪容与服饰礼仪
　 9.2.1　仪容
　 9.2.2　服饰
　9.3　社交礼仪
　 9.3.1　握手与介绍礼仪
　 9.3.2　语言交际礼仪
　9.4　公关实务礼仪
9.4.1　迎送礼仪
9.4.2　会务礼仪
9.4.3　宴请礼仪
9.4.4　商务礼仪
9.4.5　次序礼仪
　复习与练习
第10章　组织内部公共关系
10.1　组织内部公共关系的基本理论
　　10.1.1 内部公共关系的内容
10.1.2　人性理论
10.1.3　马斯洛的需要层次理论
10.1.4　激励理论
　10.2　组织内部公共关系的沟通
10.2.1 沟通的概念、目的和作用
10.2.2　组织内部公共关系的沟通形式
10.2.3　组织内部公共关系沟通障碍及其消除对策
　10.3　组织内部公共关系的实践
10.3.1 员工关系
10.3.2　股东关系
　复习与练习
第11章　不同组织的公共关系
　11.1　工商企业公共关系
11.1.1 工商企业公共关系的特点
11.1.2　工商企业公关工作的主要内容
　11.2　政府公共关系
11.2.1　政府公共关系的主要目标
11.2.2　政府公共关系的基本原则
11.2.3　政府公共关系工作的主要内容
11.3　非营利组织公共关系
11.3.1　群众性团体公共关系
11.3.2　学校公共关系
　复习与练习
第12章　公共关系案例与分析
12.1　公共关系案例的要素和功能
12.1.1　公关案例的概念
12.1.2　案例的要素
12.1.3　案例的结构
12.1.4　案例的功能
12.2　公关案例的类型和特点
12.2.1　公关案例的来源
12.2.2　公关案例的类型
12.2.3　案例分析的特点
12.3　公关案例的阅读和分析
12.3.1　案例分析的基本原则和基本视角
12.3.2　公关案例的分析程序
复习与练习
参考文献