本书需要特别强调的——尤其根据如今的组织中奖励制度非常普遍的情形——是菲尔对***激励其他人的角色方面的讨论。多年以来，我们都一直试图简单地用贿赂和威吓去激励人们。现在是到了变革的时候了，时间让我们懂得“内在的”激励的价值——激励同奖励一样来自于做好所感兴趣的工作。***必须创建组织的类型和工作的类型，以便激发人们内心的源泉活水。仅仅顺从只会危及未业发展的基础。
就其本质而言，领导能力触及心灵。它几乎总是基于感情的联系，而不是理性的东西。本书描述了这种联系所产生的方式——只能在***将注意力聚集于其目标和执著于其信念时才会产生。真正的***明白，他们的成功不是依赖于他们的头衔，而是依赖于他们做出的选择和他们所持有的价值观。菲尔·克劳士比旨在帮助我们做出这些明智的选择。

丛书总序
主编序
作者自序
前言
导言 什么是领导
领导不是一个系统
领导的定义
领导法则
***的发展
第1章 领导个性
领导得的五种类型
领导个笥方格
省思录
第2章 法则一：清楚的议程
个人议程
组织的议程
陈述议程
制定计划
省思录
第3章 法则二：个人哲学
创建个人哲学
学习
创新
决策
省思录
第4章 法则三：培育关系
关系不会从天而降
银行合并实例
省思录
第5章 法则四：国际化
“国际化”的实例
省思录
第6章 ***与财务
财务的领导
**是工具而非产品
**作为营养品
预防财务问题
让大家了解和使用评价方法
省思录
第7章 ***与质量
从质量着手
组织反射出***的诚信
诚认系统
省思录
第8章 ***与客户
客户管理
识别客户
确定客户的需要
培育客户
省思录
第9章 ***与供应商
同供应商打交道
选择
沟通
表现
教育其他人
省思录
第10章 ***与员工
关系
选择
教育
风气
省思录
第11章 ***与老板
同老板的关系
达成一致
帮助
预防
省思录
索引
克劳士比管理咨询中国宣言
让我们来听听他们是怎么说的

本书不是讨论特殊的领导类型的。也不应该如此。它并没有提供一系列使我们能够在既定的形势下过去时行比赛的“食谱”或“脚本”。为此，我要谢谢菲尔。另外，本书可以视为领导实践的一种***“信念”的扩展——一只只能来自于***自身的、崇高的个人“核心”能力。当菲尔讨论***必须永远在脑海里保留一幅“大蓝图”——负债和金融问题、产品质量、服务、客户、同仁、老板、和供应商——时他从未失去对事实的观察，即优异的领导能务主要源于自身，以及***花费时间在组织中培育的与其他人的关系。