2000版ISO9000族标准已于2000年12月15日发布，我国随即等同采用并于2000年12月28日发布了GB/T 19000族标准，从2001年6月1日起实施。为使各类组织以及标准与质量管理工作者尽快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO 9000族标准的CD版就开始策划，多次易稿，编著了这套《2000版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》。本丛书语言简洁、深入浅出、通俗易懂，从质量管理理念到质量管理基本要求，全面地、系统地分析和阐述了2000版GB/T19000-ISP9000族标准的理论、要求和实施指南，并对一些案例作了详细的剖析，因此丛书具有较强的指导作用和使用价值。
《2000 版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》由以下10本书组成：
1、《顾客满意——关注的焦点》
2、《领导层指南——成功的保证》
3、《方针目标——现实的蓝图》
4、《质量策划——良好的开端》
5、《体系文件——运行的准则》
6、《资源管理——潜力的发挥》
7、《过程方法——动作的技巧》
8、《监测分析——业绩的把握》
9、《持续改进——房屋的

**章 过程与过程网络
**节 过程的概念
第二节 组织的过程网络
第三节 怎样运用过程方法进行质量管理
思考题
第二章 过程模式与质量管理体系要求
**节 怎查理解过程方法模式
第二节 质量管理体系对过程管理的总要求
第三节 产品实现过程：2000版与1994版GB/T19001条文结构的区别
思考题
第三章 实现过程的策划和管理
**节 实现过程的策划
第二节 实现过程的管理
第三节 过程质量的控制
第四节 实现过程策划的的证据
思考题
第四章 与顾客有关的过程
**节 顾客要求的识别
第二节 产品要求的评审
第三节 与顾客的沟通
第四节 与顾客有关过程控制的证据
思考题
第五章 设计和开发
**节 设计和开发的策划
第二节 设计和开发的一般要求
第三节 设计和开发评审
第四节 设计和开发控制的证据
思考题
第六章 采购
**节 采购过程的特性
第二节 采购控制要求
第三节 采购信息控制
第四节 采购产品的验让
第五节 采购控制的证据
思考题
第七章 生产和服务提供
**节 生产和服务提供的控制
第二节 过程确认
第三节 标识和可追溯性
第四节 顾客财产
第五节 产品防护
第六节 生产和服务提供控制的证据
思考题
第八章 监视和测量装置
**节 监视和测量装置的要求
第二节 监视和测量装置的控制
第三节 监视和测量装置控制的证据
思考题
第九章 过程管理的工具和方法
**节 过程流程图
第二节 过程能力
第三节 质量控制点
第四节 过程质量审核
第五节 组织过程重组
思考题
附录