**部分 导游服务入门
模块一 职业描述
项目1-2:导游员的职责
项目要求通过本项目的学习和实训,让学生了解导游人员之间既有共性也有个性,本项目对海外领队、全陪、地陪以及景区导游四种导游员工作职责进行了描述,要求学生明确导游员的基本职责,做好导游服务接待工作。
基础知识
导游人员的基本职责是指各类导游人员都应履行的共同职责。各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和工作环境各不相同,职责**也有所区别。但他们的基本职责是共同的,就是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。
一、导游人员的���本职责
1.接受旅行社分配的导游任务,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
2.负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。
3.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿,保护游客的人身和财产**。
4.反映游客的意见和要求,协助安排会见、座谈等活动。
5.耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题。
这些规定摘自1999年10月1日施行的《导游人员管理条例》,其对导游人员依法行使职责起到了积极作用。在我国,全陪、地陪和领队统称导游人员,他们的工作各有侧重,所起的作用也不尽相同,但对上面列出的导游人员基本职责都必须履行。
二、海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责
前面我们已经提到,一个标准的、规范的、完整的旅游接待过程应该是由全陪、地陪、领队共同参与、共同配合才能完成。全陪是目前地组团社的代表,地陪是目的地接待社的代表,而领队则是客源地游客的代言人,三者代表着三个方面,维护着各自的利益。共同的目标、相同的工作对象,使他们走到了一起。 一、背景和意义
导游实务是全国导游资格考试的一门必考课程,同时也是旅游职业院校旅游管理专业的一门专业核心课程。依据职业教育的课改理念,在教材内容的选择和体例设计上,应体现以能力为本、任务驱动的指导思想,通过任务、活动和主题等多样化的表现形式,让学习者在具体实践中提高综合职业能力。而目前,在高等旅游职业教育中,此类“理论+实训”的模块化项目式教材还是空白。
鉴于以上背景,本编写小组在新课程改革的指导思想下,依据“以素质养成为核心、以岗位实践为主线、以行业发展为背景”的理念编写一本适合高职旅游管理专业或涉外导游专业的“理论+实训”为一体的项目式教材。本书结合全国导游资格考试教材的口径来编写,以研究导游岗位任务为前提,在此基础上分析一个合格的导游必须具备的素质、知识和能力,然后分项目、分任务进行知识传授和技能训练,在技能训练中注意专业素质的养成教育。
二、内容和特点 本教材分为三大部分:**部分为导游服务入门。通过这部分内容的学习与实训,使学生了解导游这个职业和岗位,进而热爱自己的专业,同时让学生了解未来导游服务的发展趋势,激发学生对自己未来的职业生涯进行规划。
第二部分为导游服务程序。按照职业实践的逻辑顺序,将导游服务的过程分成若干模块,对每个模块再分成若干项目,通过基础知识、任务实训使学生掌握导游服务的流程。完成这部分教学内容,可以培养学生成为一个合格的导游。
第三部分为导游服务提升。这部分内容是导游服务技能的提高和拓展,培养学生的应变能力、语言能力、沟通能力、综合技能及未来学生担当海外领队和外语导游所需要的素质、知识及技能。