**章 前厅**服务标准
**节 前厅服务标准流程
第二节 前厅岗位职责标准
第三节 前厅**服务标准
第四节 前厅服务记录表格
第二章 客房**服务标准
**节 客房服务标准流程
第二节 客房部岗位职责标准
第三节 客房**服务标准
第四节 客房服务标准记录表格
第三章 餐饮部**服务标准
**节 餐饮服务标准流程
第二节 餐饮部岗位职责标准
第三节 餐饮部**服务标准
第四节 餐饮服务记录表格
第四章 康乐****服务标准
**节 康乐**服务标准流程
第二节 康乐**岗位职责标准
第三节 康乐****服务标准
第四节 康乐**服务记录表格
第五章 管家部**服务标准
**节 管家部岗位职责标准
第二节 管家**服务标准
第三节 管家服务记录表格
第六章 酒店**服务标准
**节 **服务标准流程
第二节 安保部岗位职责标准
第三节 **管理**服务标准
第四节 **服务记录表格
第七章 酒店车务服务标准
**节 车务部岗位职责标准
第二节 车务管理**服务标准
第三节 车务管理记录表格
第八章 工程设备**管理标准
**节 工程设备管理标准流程
第二节 工程设备管理岗位职责标准
第三节 工程设备业务管理标准
第四节 工程设备管理记录表格
第九章 会员制管理标准
第十章 **服务礼仪及评定标准
附1:旅游涉外饭店**的划分及评定
附2:中华人民共和国评定旅游涉外饮店**的规定
附3:中华人民共和国旅游涉外饭店**评定检查员制定