**章 概论
**节 客户经理与客户经理制
第二节 客户经理在市场营销中的作用
第三节 客户经理的工作理念
复习思考题
第二章 客户识别与分类
**节 客户分类
第二节 个人客户
第三节 公司客户
第四节 机构客户
复习思考题
第三章 目标客户选择
**节 确定目标市场
第二节 目标客户选择标准
第三节 目标客户选择方法
复习思考题
第四章 客户开发与产品营销
**节 访问准备
第二节 接触客户
第三节 与客户商谈
第四节 促成交易
第五节 银行产品营销和定价
第五章 客户维护与管理
**节 客户的维护
第二节 客户的管理
第三节 客户退出
第四节 信贷管理系统在客户管理中的作用
第五节 客户关系管理系统的推介
复习思考题
第六章 客户经理的管理
**节 客户经理的选拔与聘用
第二节 客户经理的工作制度
第三节 客户经理的考核
复习思考题
第七章 商业银行营销团队建设
**节 团队
第二节 商业银行的营销团队建设
复习思考题
参考书目
致谢