我们中每一个人在观察世界时，都有我们自己****的视窗，我们的视窗是由我们的社会性和我们在历史上的位置所决定的。我们有我们自己的需要，我们的需要是由我们的价值观和信念所决定的。当我们的需要不能得到满足时，或者被拒绝时，我们就会处在冲突状态中。
本书对冲突和结构的性质提供了一个清晰的诠释，它使读者能够对解决冲突的问题进行较为深刻、较为全面的思考和商讨。
本书的宗旨在于消除互相猜疑综合征，这种综合征经常与冲突相伴随。本书开宗明义地宣称，我们应该以公开的交流、信任和尊重以及简单的结构来取代互相猜疑综合征，让人际交往中的所有各方都能够实现双赢的目标。
信任、公开和协作，是富有成效的工作关系的命脉。然而，在现实中，冲突和低落的士气却是工作环境中一种常见的现象。因此，在工作中，如何以新的方式来管理人际关系具有巨大的需求。《化解冲突高手》满足了这种需求。它是这样一本著作：精辟地阐述了公开、信任和协作的重要性，清晰地告诉读者如何创造出这样一个真实。

作者简介
绪言
鸣谢
导言 冲突的语言还是合���的语言？
**章 看法说明了我们之间的差异性
本章提出在看待世界时，我们每一个人都拥有我们自己的****的视窗，它们是主观的、局部的，甚至于很可能是被歪曲了的。这种认识有助于解释和说明这样一个问题，即人与人为什么会不同，在互相交往中，为什么会出现那么多困难的问题。
第二章 个性类型中的差异
本章将向读者介绍四种个性类型，并对出现在这些个性类型中的典型压力来源进行分析。读者可以从中了解到一个道理，即优势有时会被体验为弱势。
第三章 反对差异还是赞美差异
冲突是不可避免的吗？冲突可以是建设性的吗？本章提出冲突更多地来源于如何管理这些差异，而不是源于差异本身。更深地理解争论为什么经常会失去控制。
第四章 你构建的是桥梁还是障碍？
研究及又赢和单赢心态，以及这两种不同心态所产生的不同结果。找出为冲家推波助澜的语言，寻找出“你”和“我”如何成为“我们”的方法。
第五章 理解和管理你的感情
第六章 发展你的技能，增加你的选择机会
第七章 化解冲突的四个步骤
第八章 预防冲突
附录

“这本书为我们提供了许多关于有效地管理冲突的方法，这些方法经过了实践的尝试和验证。它们不仅仅是一个辨别和区分冲突的程序，而且还有助于我们积极主动地去化解这些冲突。”
你的《化解冲突高手》一书为员工提供了一条更好地了解自己的途径。它带来的结果是，我们已经开始改善公司与我们的顾客之间的关系。”
“解决冲突在我的工作中占有很大的比重。这本书中介绍的技能和技巧为我和我的团队提供了帮助，使我们能够更加有效地利用自己的宝贵时间。”