序言
1 枭、狐、羊和驴
2 卷心菜
3 谈判者*不该做的事
4 谈判“情景”1:您是想盘下这家店啰?
5 为什么不能就尴尬事进行谈判呢?
6 什么时候即使八仙各显神通也是枉然?
7 对谈判者*有用的问题
8 谈判“情景”2:蠢材,要的是他们的可靠性!
9 “善意”的神话——“让步”!
10 哈巴德妈妈的妙计
11 为什么ONO实际只意味着NO,NO?
12 “育康”法则
13 谈判“情景”3:未起跳先瞧瞧!
14 对谈判者*有用的“两字”禅
15 他们有权举止粗暴
16 谁有力量?
17 如果没有首长,不妨虚构一个
18 世上没有不能变的价格!
19 谈判“情景”4:莫斯塔发·菲承办的同乐会!
20 加利柯的城墙
21 价格不变,改换包装!
22 闪光的东西不全是金子
23 送你去俄国前线!
24 死硬分子
25 善于利用“利己”观念
26 漫漫征途的谈判者
附录1 自我测试成绩判断表
附录2 实践测验