道歉确实很难，孩提时的顽皮、夫妻恋人间的争吵、工作中的不如意等等。生活中需要道歉的场合多之又多。或许我们曾经道歉过几百次甚至几千次，可每次仍深感道歉的艰难。尤其是在工作中，有时你不得不向蛮不讲理的顾客和交易方低头道歉，这也是无可奈何之举。
本书将列举大量事例，教会您道歉的技巧。衷心祝愿广大读者能够通过这80条“道歉心得”顺利解决纠纷，在**的人际关系中推进各项工作。

前言
**章 道歉是人类特有的行为
1．“心灵时代”不可或缺的四大要素
2．道歉是人类特有的行为
3．只有尊重对方，自己才会被尊重
4．“豁出去”不等于**
5．你有没有滥用道歉语句
6．自家人之间的道歉在社会上行不通
7．低头道歉是否丢脸
8．道歉缺乏诚意只会遭到反击
9．领导应掌握“高明的道歉技巧”
10．蜥蜴切尾型的领导令人作呕
11．不要说“前任的错误不关我事”
12．礼貌周全的道歉从职员教育开始
13．认输就是胜利
14．廉价的“对不起”只会遭人轻视
15．道歉技术的五个层次
第二章 如何应对投诉
第三章 主动道歉的技巧
第四章 从道歉事例学“道歉秘诀”
第五章 为了不**法律问题

当今社会*为重视的是“疗伤止痛”。勇敢地道歉可以抚慰对方的心灵，而得到对方原谅后同样可以解除自己的痛苦。如果做到了这一点，你会成为众人眼中的“道歉高手”，也可以赢得作为商务人员所应具备的信用。但是，一味地胡乱鞠躬并不能称为真正意义上的“道歉”。只有化解对方内心的不快与隔阂，并进一步获得信任。