健康的企业无论行业是否相同都会有一个共同的特征：它们都拥有和谐的员工关系，这种关系是管理者悉心经营的结果，在企业内部肯定存在着一定数量的问题员工，他们是企业向前发展的绊脚石，是摩天大楼基石中的蚁穴。本书系统传授了员工关系管理方面的实战技能，并**讲解了如管理好问题员工所应掌握的技能和方法出发，注重提供企业的绩效管理水平，变问题员工为高绩效员工，进而使组织成为一个员工关系融洽的高绩效团队。

上篇
第1讲 员工关系管理概论
现代员工关系管理的发展状况
现代员工关系管理的主要目的
员工的参与和投入是企业制胜的保证
成功企业的共同特点
企业金字塔
员工关系管理定位
员工关系管理中包含的要素
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
员工关系管理的关键技能和训练方法
第2讲 员工关系的基本管理
劳动关系管理
劳动关系
我国劳动关系现状
法律问题研究及员工投诉
法律问题研究和支持
员工投诉程序
员工活动的组织和协调
员工的信息管理（HRIS）
第3讲 沟通承诺与纪律冲突管理
员工的内部沟通管理
有关沟通
**沟通的原则和宝典
创造性沟通
员工的参与式管理
员工的纪律管理
纪律处分的程序
纪律处分的方式
纪律处分的实施难题
员工的冲突管理
冲突的定义
冲突的类型
引发部门和员工之间冲突的部分原因
冲突的二维模型
冲突的解决技术
经理作为冲突调停者的十种失败
第4讲 管理中的解聘与奖励
下篇
第5讲 发现问题员工
第6讲 问题员工管理
第7讲 问题员工管理**技能
第8讲 员工关系管理评估及审核
参考答案
附录 工具表单

通过学习本书，您将能够：
·了解员工关系的基本理论、管理现状及**企业的经验。
·掌握员工关系管理的内容及实际操作方法。
·掌握衡量员工满意度的具体方法。
·了解“问题员工”的概念、范围及对公司、客户、部门和本人的影响。
·了解问题员工的类型及不同的解决策略。
·掌握帮助问题员工的简单、实用和直接的方法，学会区分低绩效员工与问题员工。
·了解问题员工绩效改善面谈的步骤与方法。
·了解管理问题员工中应该具备的同理心、倾听、批评和辅导等技能。