这是一本供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用的参考书。从前四版来看，这里的“所有有关方面”包括：
·构成国际经济体的各种产业：制造业，建筑业，各种类型的服务业-如运输，通讯，公用事业，金融，保健，**，政府机构，等等。
·从事产品（有形产品及服务）生产的各个职能领域，如研究与开发，市场研究，财务，营运，营销与销售，人力资源，供应商关系，顾客服务，行政管理和支持性活动。
·组织中从*高管理层到普通员工的各个层次。若以为本书只是为了满足质量经理和质量专业人员的需要，这是不对的。本书旨在服务于质量职能的全部，它涉及组织的所有部门，涉及组织所有层次的人员。
·涉及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。

第1章 如何使用本手册
第2章 如何认识质量
第3章 质量计划过程
第4章 质量控制过程
第5章 质量改进过程
第6章 过程管理
第7章 质量与收益
第8章 质量与成本
第9章 测量、信息和决策
第10章 计算机在质量体系中的应用
第11章 ISO9000族国际标准
第12章 标高分析
第13章 战略展开
���14章 全面质量管理
第15章 人力资源和质量
第16章 质量培训
第17章 项目管理及产品开发
第18章 市场研究与市场营销
第19章 研究开发质量
第20章 软件开发
第21章 供应商关系
第22章 运营
第23章 检验与试验
第24章 逐件加工行业
第25章 顾客服务
第26章 行政与支持性活动
第27章 流程性产业
第28章 高技术产业中的质量
第29章 汽车产业
第30章 旅行与宾馆业
第31章 政府服务:联邦政府的再造
第32章 **保健服务
第33章 金融服务业
第34章 第二代数据质量体系
第35章 质量与社会
第36章 质量和民族文化
第37章 质量在发展中**
第38章 质量在西欧
第39章 质量在中东欧**
第40章 质量在美国
第41章 质量在日本
第42章 质量在中国
第43章 质量在拉丁美洲
第44章 基本统计方法
第45章 统计过程控制
第46章 接收抽样
第47章 实验设计与分析
第48章 可靠性概念与数据分析
附录Ⅰ 符号及缩略语汇编
附录Ⅱ 表与图
附录Ⅲ 质量标准、规格与相关文件选录
附录Ⅳ 质量体系术语
附录Ⅴ 质量改进工具

本手册对于某些虽然同产品和服务的生产和销售没有直接的关系，但有必要了解所生产的质量及相关的副作用的“利害相关者”而言，也可起到帮手的作用。这些利害相关者包括顾客链，公众，所有者，媒体，政府主管部门。