本书介绍了西方比较流行的八种营销管理方法。这八种方法分别是：问题导向型营销调研、基于差异化市场细分的目标市场营销、动态弹性定价、多元化渠道经营、*优化促销组合、销售队伍重组、***顾客接触、互动式网络营销。本书特别强调了营销管理方法的总结，每一种方法都是来自**企业的具体经验，同时又被其他成功企业反复借鉴和使用。

**章 问题导向型营销调研
**节 界定问题是营销调研的关键
第二节 正确界定营销调研问题
第三节 营销调研问题的具体化：问卷制作
第二章 基于差异化市场细分的目标市场营销
**节 差异化市场细分的理由
第二节 目标市场营销
第三章 动态弹性定价
**节 价格的弹性区间
第二节 动态价格调整
第四章 多元化渠道经营
**节 分销渠道的多元化结构
第二节 选择多样化的中间商
第三节 渠道冲突管理
第五章 *优化促销组合
**节 促销组合优化及其考虑因素
第二节 人员推销及其优化
第三节 广告及其优化
第四节 公共关系及其优化
第五节 营业推广及其优化
第六章 销售队伍重组
**节 招募和选择**的销售人员
第二节 销售组织的再设计
第三节 训练和开发销售人员潜能
第四节 销售人员的绩效评估
第七章 ***顾客接触
**节 为顾客提供优质服务
第二节 为顾客创造价值
第三节 实施顾客满意（CS）战略
第八章 互动式网络营销
**节 网络营销的互动色彩
第二节 网络——营销调研的新利器
第三节 网络广告
第四节 网络顾客服务

西方的市场营销早已走出了科特勒营销理论模式，逐渐向着多元化的方向发展。本书就是在借鉴全球**企业成功营销管理的基础上，总结出企业通用的8种营销管理方法。