导购服务并不是简单地把商品卖给顾客，它是一项规范性很强的工作，从迎接顾客到实现销售都有一定的范式，而在服务中更强调导购的方法和艺术。
本书从对导购的基本认识谈起，介绍了导购员的仪表规范、导购服务语言规范、导购报告工作规范、商品陈列技术规范以及**服务规范等，适用于从事导购工作的人员学习，也可作为导购员提升自己业务能力的学习材料，还可以作为商业企业训练导购员的参考资料。

**章 导购人员与导购工作
**节 导购员
一、导购员
二、导购工作的特殊性
三、导购工作的内容
四、导购人员的心态
第二节 导购人员应具备的思想素质
一、良好的职业修养
二、强烈的事业心
三、良好的服务意识
第三节 导购人员**的知识与能力
一、导购人员**的知识
二、导购人员**的能力
第四节、导购人员的行为准则
一、导购人员的意志品质
二、处理好个人与企业的关系
三、保护企业内部信息
四、正确对待企业财产
五、遵守卖场纪律
第五节 、导购人员对顾客的认识
一、了解顾客的基本权利
二、了角顾客的类型
三、认识顾客的购物动机
四、了解顾客的购物动机
五、掌握不同类型顾客的心理
第二章 导购人员仪容表规范
**节 导购人员的着装
一、重视导购人员着装
二、导购人员着装的原则
三、西装与套裙着装的规范
第二节 导购人员仪容修饰
一、仪容与化妆
二、导购人员化妆要则
第三节 导购人员的行为举行
一、导购人员的姿势
二、导购人员的手势
三、导购员的表情
第三章 导购服务语言规范
……
第四章 导购服务工作规范
……
第五章 商品陈列技术规范
……
第六章 销售服务**规范
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吸纳**销售服务之精华，汇集现代导购规范之大成！销售服务人性化的理想平台，导购管理规范化的必由之路！