第1章 问题解决技能初探
**节 问题解决——您不得不掌握的技能
问题1:“河内塔”问题(策略性问题解决)
问题2:如何使猫和狗不打架(创造性解决问题)
问题3:你能以一笔连续地画四条直线贯穿图中的所点吗(如图1-2)(克服思维定势)
问题4:福特汽车的应对挑战(使命追求和经营宗旨)
问题5:吉列剃须刀的推广(开拓市场策略)
问题6:可口可乐公司的巧妙还击(营销策略)
问题7:罗乡长的吸引人才策略(人力资源管理)
问题8:生力波罗啤酒厂的复兴(生产)
问题9:麦道克的债务危机(金融财务)
问题10:APEX公司:租厂房不如买厂房(战略)
第二节 问题解决技能自测
量表1
量表2
量表3
量表4
附录1:河内塔问题答案
附录2:量表1评分标准
附录3:量表2评分标准
附录4:量表3评分标准
附录5:量表4评分标准
第2章 问题解决的方式
**节 解决问题的程序
第二节 解决问题过程中的心理功能
一、收集信息中相对应的知觉与查觉
二、评价信息过程中的情感与思考
第三节 个人解决问题的方式
一、知觉——思考者
二、直觉——思考型
三、知觉——情感型
四、直觉——情感型
五、解决问题方式小结
本章总结
第3章 创造性的问题解决
**节 创造性思维的主要形式
第二节 创造性思维的训练
第三节 创造性解决问题的方法
第四节 企业实践中的创造性思维和创造性的问题解决
本章总结
第4章 管理中的问题解决:决策
第5章 问题解决技能分析
第6章 典型案例
主要参考文献