例外管理：完善企业非规范流程
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图书详情
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出版社
-
ISBN9787502823979
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作者
-
页数276
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出版时间2004年01月01日
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定价¥29.80
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所属分类
内容提要
在孔明的“事必躬亲”与盖茨的超脱之间你选择谁？——我们选择了后者——***的真正使命应当是关注处理非正常流程之外的事件，并将例外事件的处理逐步引入企业的规范管理流程之中，建立非规范管理到规范管理流程的转换机制，而非将精力投放在企业正常管理机制可以胜任的问题上。另外，“现有的不是*好”的“例外追求”也应当成为***的重要现念。
目录
**部分 混乱的事实：规范与非规范流程管理
**章 ***的困境
第二章 例外管理：智者的选择
第三章 ***的重新定位
第二部分 关注例外：完善非规范流程的**要务
**章 行为规则
第二章 战略选择
第三章 规范授权
第四章 推进例外进程的协作组织：团队
第五章 有效的激励
第三部分 奸商性转化：从非规范到规范
**章 改变组织行为方式
第二章 控制
第三章 计划
第四章 完善危机管理流程
第四部分 **的延伸：日常工作的“例外追求”
参考文献
**章 ***的困境
第二章 例外管理：智者的选择
第三章 ***的重新定位
第二部分 关注例外：完善非规范流程的**要务
**章 行为规则
第二章 战略选择
第三章 规范授权
第四章 推进例外进程的协作组织：团队
第五章 有效的激励
第三部分 奸商性转化：从非规范到规范
**章 改变组织行为方式
第二章 控制
第三章 计划
第四章 完善危机管理流程
第四部分 **的延伸：日常工作的“例外追求”
参考文献
编辑推荐语
重视例外管理是非常重要的一个问题，因为管理还存在很多随意的、模糊的东西，出现一些管理上的“死角”，尽管一时不太引人注意，但它的扩展和沉淀很可能对公司的发展造成极大的损伤。例外管理是将例行化、流程化的工作予以放权，交给下属去做，而自已则专注于例外事情的处理。
与描述相符
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