正如畅销书作家苏瑟提·哈顿·埃尔金博士所证实的那样，在生活中，你不必总是提心吊胆。掌握了本书中介绍的各种技巧，你就能够对他人的不友善语言做出明确而恰当的回应，能够在传达你必须传达的负面信息时，即不失自己的尊严与原则又不至于破坏彼此间的和谐气氛。通过玩味此书，您将学会：
■如何对老板、同事或雇员提出你的意见和建议，同时不伤和气；
■如何避免家庭冲突升级；
■如何约束对方不制造或加剧不友善情绪；
■如何在各种场合使用能降低紧张程度增加和谐气氛的语言。

前言
什么是“不友善话语”
如何识别不友善语言
要回答的四个问题
关于本书的说明
**部分 总论
**章 不友善语言是坏的语言吗？
保护语言环境
“共有地”的悲剧
虚幻的垃圾堆
消除不友善语言的好处
好处之一：更省钱，更**
好处之二：更省钱，更健康
好处之三：为我们自己和我们的子女争取更大的成功
好处之四：为将来留下遗产
他说／她说
性别与**
第二章 不友善语言是必不可少的吗？
赞成不友善语言的观点
持赞同意见的人
不友善语言与法律
不善语言与**
不友善语言、约束与激励
不友善语言与人的本性
为什么说持赞同意见的人错了
她说／他说
第二部分 奠定基础
第三章 客观���态
场景一
这里发生了什么事
不同的观点
人们为何习惯使用不友善语言
**类：不知道解决分歧还有其他方法的人
第二类：寻求刺激的人
第三类：寻求他人关注的人
不友善循环圈
……
第三部分 技巧