《如何建立客户调查和反馈系统》众行管理资讯研发中心

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本套丛书就是能让你胃口大开、饶有兴趣的书。它**提供了培训行业大量的练习、案例和方法，并针对每一个课题形成了一套解决方案。既可作为企业在进行OJT时的教材和学员手册，又可以供企业员工进行自助学习。本书将围绕“客户满意”这个核心，系统地告诉你如何行动。

**部分：5个W的问题
WHY——为什么要建立客户调查和反馈系统
WHAT——调查什么
WHO & WHOM——谁来做和调查谁
WHEN——多长时间调查一次
WHERE——在哪里做调查
第二部分 1个H的问题
如何设计调查问卷
采访技巧
如何进行数据分析与报告

众行企业管理培训课程是将众行多年的成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内**家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程**解密公开出版。丛书将国际*新管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。

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