在我们所处的职场环境里，总会有一些难以相处的人。这些人可能只是让你的工作充满压力和不悦，但也可能会阻碍你实现自己的重大目标。
本书针对职场中的人际矛盾，列出了24个行之有效的方法。只要实践它们，你定可以学会和*难缠的人和平相处，发现他们的优点，激励他们的积极表现，并可以借助他们使你的职场表现更加出众！
本书的主题是在工作中如何与各种难缠的人共事，让他们表现出*积极的一面，从而使他们在工作中尽可能表现得积极、合作，发挥出*大的作用。本书依次教读者如何识别10种惹人烦的行为并成功应对这些行为，如何了解难缠的人的想法和顾虑，如何使用熟练的“倾听技巧”来打开人们内心深处的需求之门，如何培养“负责”的技能，变冲突为合作。

职场沟通精要
戒律1 认清10种*不受欢迎的行为类型
戒律2 选择你的应对方法
戒律3 了解4种目的
戒律4 理解第1种目的：完成任务
戒律5 理解第2种目的：把事做对
戒律6 理解第3种目的：与人和睦相处
戒律7 理解第4种目的：希望别人欣赏
戒律8 认识目的未实现导致的结果
戒律9 消除分歧
戒律10 通过倾听更好地理解别人
戒律11 加深理解对方的行为
戒律12 说话就是为了让别人明白
戒律13 给人期望并期待*好
戒律14 从坦克型的人身上发掘优点
戒律15 从狙击手型的人身上发掘优点
戒律16 从万事通型的人身上发掘优点
戒律17 从假万事通型的人身上发掘优点
戒律18 从手榴弹��的人身上发掘优点
戒律19 从好好先生型的人身上发掘优点
戒律20 从犹豫不决型的人身上发掘优点
戒律21 从三缄其口型的人身上发掘优点
戒律22 从否定型的人身上发掘优点
戒律23 从抱怨型的人身上发掘优点
戒律24 采取3个有效的行动

本书是经管类图书，也是员工培训和沟通方面的*佳读本。它将快速提高团队协作表现，变冲突为合作。作者依据性格特点将人们的行为动机和行为方式一一分类，并针对这些分类来有的放矢地提出应对方案，定位清晰，方向明确，实用性强；本书将告诉读者在工作中如何与各种难缠的人共事，如何让他们表现出*积极的一面，从而使他们在工作中尽可能表现得积极、合作并发挥出*大的作用；可以作为企业培训或者管理者自助培训课程，适合职场中为沟通问题所困的人士，或是希望提高人际沟通技能的人士等。