客户服务(英汉对照管理袖珍手册)
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图书详情
-
出版社
-
ISBN9787313036940
-
作者
-
页数197
-
出版时间2004年06月01日
-
定价¥8.00
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所属分类
内容提要
本书中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。
目录
客户服务为何重要
优质的服务有何不同
有效的客户沟通
变投诉为机遇
实现**的客户服务
评估客户服务水准
个人行动计划
附录：培训师指南
优质的服务有何不同
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