一个个知名品牌的泯灭，以及一个个新品牌的诞生，无不传达着每一个企业都自下而上在危机之中。危机处理得当与否。关系到企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大。进行危机公关的管理就要了解危机产生的原因，摆正面对危机的态度，建立预防危机体系，制订解决危机的策略，进而利用/策划危机——直到危机转为商机，是为危机公关管理之真谛！
理论从实践中总结，在实践中完善，企业危机公关的处理亦是如此。书中精选了46个经典危机案例，为企业或者公关专业人员提供一种危机公关管理的借鉴与示范。立足于操作，书中还详解媒体沟通，舆论控制、新闻发布会等实战内容，以供参考。

丛书前言
序
**章 现代企业的危机公关概述
第二章 企业危机公关源自何处
文化风俗与消费者习惯
领导危机
劳资纠纷
集体跳槽
假冒伪劣
**问题
财务丑闻
客房纠纷
恶性竞争
政治危机
环境污染
社会危机
第三章 如何面对企业危机公关
速度=效益
各种处理态度剖析
如何应对新闻媒体
第四章 如何预防企业危机
战略预防：CS营销
内部预防：采购、生产、销售、管理、服务
外部预防：信息监测与调研
辅助预防：舆论引导、品牌宣传
如何建立一只专业的危机预防队伍
如何建立危机案例库
第五章 如何解决企业危机
舆论疏导
寻找危机源头
企业行为
解决危机的步骤
如何开新闻发布会
危机公关的效果评估
第六章 如何利用与策划企业危机公关
危机公关炒作的前提
危机如何转为商机
如何策划危机公关
策划危机公关应该具备什么条件
第七章 经典危机案例剖析与启示
危机公关失败案例之一——三株口服液
危机公关失败案例之二——同仁堂败笔
危机公关失败案例之三——酒王秦池
危机公关成功案例之一——新东方
危机公关成功案例之二——紫光笔记本CPU事件
危机公关成功案例之三——汽丰田问题广告
危机公关不完全成功案例——重庆火锅底料问题
危机公关不完全成功案例——羽绒服“鸭鹅之争”
危机公关不完全成功案例——中洋涂脂抹粉料大比拼
小结
第八章 竞争情报与企业危机公关
社会化危机管理时代的来临
竞争情报与企业危机公关
企业网媒公关和预警实务
媒体，朋友还是敌人
危机公关案例分析

灭亡必从危机开始，危机未必走向灭亡，企业成功之道就是在不断修正中成长。对于企业而言，危机既是风险又是机遇，恰当的危机公关就是要化解危机，发现新的机遇。