本书具体分十一章论述商业银行零售业务问题。
**章零售银行概述，主要阐述商业银行零售业务的概念、内容、特征和发展趋势。本书对商业银行零售业务的定义是商业银行开发的面向个人客户的银行业务。
第二章零售银行的相关理论，主要从现论的角度阐述与商业银行零售业务有关的宏观与微观经济理论。
第三章零售银行发展背景分析，以发达**为例，探讨商业银行零售业务产生的背景。
第四章中国零售银行发展现状，概括地介绍了我国商业银行零售业各的现状。
第五章中国发展零售银行的必要笥与可行性，从发展零售银行是商业银行同业竞争的重要战略选择，资本市场的发育使零售银行的发展成为必然选择等三个方面论证了我国发展零售银行的必要性。
第六章中国加入WOT与零售银行的发展，主要讨论了五个方的问题，即中国加入WTO在零售银行方面的承诺、外资银行在华零售银行的发展现状、中外资 银行零售银行竞争焦点、外资零售银行通过点略性股 权投资 对国内零售银行渗透以及加入WTO一年来中外资零售银行竞争状况评价。
第七章我国零售银行发展的主要困难与障碍，提出了我国商业银行开展零售业务存在的银行体制障碍、金融监管制度障碍、市场结构障碍

**章 零售银行概述
一 零售银行的概念
二 零售银行的内容
三 零售银行的特点
四 零售银行的地位
五 零售银行的发展趋势
第二章 零售银行的相关理论
一 零售银行产生的理论基础
二 零售银行风险管理理论
三 零售银行业务创新的相关理论
第三章 零售银行发展背景分析：以发达**为例
一 外部环境
二 银行业本身的发展
三 对零售银行的需求情况
第四章 中国零售���行发展现状
一 零售银行总量发展现状
二 零售负债业务现状
三 零售资产业务现状
四 零售中间业务现状
五 信用卡业务现状
第五章 中国发展零售银行的必要性与可行性
一 中国发展零售银行所必要性
二 中国发展零售银行的可行性分析
第六章 中国加入WTO与零售银行的发展
一 中国加入WTO在零售银行方面的承诺
二 外资银行在华零售银行的发展现状
三 中外资银行零售银行竞争焦点
四 通赤战略性股权投资对国内零售银行渗透
五 加入WTO一年来中外资零售银行竞争状况
第七章 我国零售银行发展的主要困难与障碍
一 银行体制障碍
二 金融监管制度障碍
三 市场结构障碍
四 相关法律的缺乏
五 银行内部准备不充分
第八章 创造宽松的零售银行发展环境
一 重塑零售银行的产权基础
二 股份制改造的主要障碍
三 股份制改造的目标
四 实行金融自由化为零售银行创造宽松的金融环境
第九章 完善零售银行风险控制制度
一 建立健全信用制度，加强零售银行的风险
二 建立中小企业担保系统
三 建立抵押贷款保险制度，控制零售资产业务风险
四 建立我国存款保险制度，预防零售负债业务
五 资产证券化
第十章 中国零售市场营销策略
一 树立零售银行市场营销理念，制定营营销发展
二 零售银行市场营销组合策略
三 零售银行原营销组织建设
第十一章 网上零售银行
一 网上零售银行概述
二 网上零售银行的发展及其对传统业务的影响
三 我国网上零售银行的发展现状
四 我国网上零售银行发展过程中存在的问题
五 我国发展网上零售银行的主要对策