上篇 基本理论与营销要素
**章 市场营销概论
**节 市场、市场营销与市场营销学
一、市场
二、市场营销
三、市场营销学
四、市场营销的功能
第二节 市场营销的核心概念
第三节 企业的市场观念与营销伦理
一、市场观念的类型
二、营销伦理
第四节 市场营销过程
一、分析营销机会
二、设计营销战略
三、选择目标市场
四、制定营销整合策略
五、营销整合的实施
本章案例分析
本章练习题
第二章 营销环境分析
**节 营销环境的概念及影响
一、营销环境的概念
二、营销环境的特征
第二节 营销环境的构成
一、宏观环境因素
二、微观环境
第三节 营销环境的分析与对策
一、营销环境的分析
二、确定各环境因素的重要程序
三、评价企业环境及其对策
第四节 营销机会
一、营销机会的特点
二、营销机会的价值分析
本章案例分析
本章练习题
第三章 消费者市场和购买行为分析
**节 消费者购买行为模式
一、消费者市场
二、消费者购买行为模式
第二节 影响消费者购买行为的因素
一、影响消费者购买行为的外在因素
二、影响消费者购买行为的内在因素
第三节 消费者购买的决策过程
一、消费者购买过程的参与者
二、消费者购买过程的决策者
三、消费者购买行为类型
本章案例分析
本章练习题
第四章 顾客价值与顾客满意
**节 顾客与顾客价值
一、顾客
二、顾客的消费完成过程
三、顾客价值
第二节 顾客让渡价值理论
一、顾客让渡价值含义
二、顾客总价值
三、顾客总成本
第三节 顾客满意
一、顾客满意
二、顾客满意战略
第四节 顾客关系与关系营销
一、顾客关系
二、关系营销
三、关系营销的作用
……
下篇 营销战略与策略
附录
主要参考文献