第1章 这样说话*有效
如何与下属进行有效沟通
把握好说话时的声和气
委派任务时的说话技巧
摒度不良的口头禅
酒桌上的说话技巧
学会拒绝别人的盛情邀请
恰当地使用肢体语言
第2章 这样批赞*有效
批评应掌握的方针原则
要让批评有所“增值”
批评不属不良习惯的技巧
不要走入批评艺术的误区
在表扬中改正下属的错误
赞美下属的原则和技巧
称赞下属的长处
让赞美发挥效力
第3章 这样说服*有效
说服下属的要点
说服上司的技巧
说服前要了解说服对象
说服要以理服人
怎样说服顽固的人
争辩不要伤了和气
第4章 这样演讲取有效
第5章 这样谈判*有效
第6章 这样开会*有效