在此时此地向读者**《商务书库》系列，理由是：其一，中国社会经济发展已到了一个非常重要的阶段，人们正迫切渴求实际的指导知识，去迎接正以电光石火般速度改变中的商业发展。其二，我国目前的商业活动和企业自身产品占有市场份额的版图扩张意识，业已从国内市场的基础扩大到国际目标竞争的新经济阶段。于是，你比以前更加需要先期占据位置。而且，这个系列书库从你选择了它开始，要想超越前进，就不必再多走冤枉路。
《商务书库》系列，让你花*少的时间掌握你所需要的专业知识，这至少有三个领域能够让你充分发挥：**，在商场上，面对竞争应付挑战；第二，在专业工作中，磨练技巧掌握实用要领；第三，在个人事业中，追求成功自我实现。
为此，《商务书库》系列，在策划上对读者的承诺是：
一、引用过外*新、*具实用价值、*适合国情的经营信息。
二、整编国内一些先进、实用并能够历久弥新的创新经验。

**章 现代宾馆酒店的工作对象
**节 现代宾馆酒店的公众
公众的概念
公众基本特征
第二节 现代宾馆酒店公众的分类
按关系的重要程度分类
按公众对酒店的态度分类
按公众构成的稳定性程度分类
按酒店对公众的态度分类
按公众发展过程的不同特点分类
按酒店公众关系的内外对象差异分类
按酒店生存发展的机制分类
第三节 现代宾馆酒店内部公众关系
内部公众关系及其目的
内部公众关系的构成与作用
内部正式组织与非正式组织关系
内部公众关系的调节与引导
股东关系
第四节 现代宾馆酒店外部公众关系
同宾客的关系
同旅行社的关系
同社区的关系
同政府的关系
第二章 现代宾馆酒店公关的职能
**节 建立良好信誉，树���美好形象
建立良好信誉和树立美好形象的条件
公关人员怎样建立信誉、树立形象
公关人员设计形象和信誉时应注意的问题
第二节 广泛收集信息，提供咨询建议
宾馆酒店外部信息
宾馆酒店内部信息
分析整理各种信息，提出合理建议
第三节 做好各种协调沟通，加强宣传教育
协调沟通内部的公众关系
协调沟通外部的公众关系
第四节 积极团结员工，增强宾馆酒店实力
关心员工的物质和精神生活，增强感情投资
重视信息沟通，激励员工团体奋进精神
创建宾馆酒店文化
处理好与非正式组织的关系
第五节 加强社会交往，扩大社会影响
支持社会福利事业
参与社会公益活动
树立良好形象、改善人际关系
第三章 现代宾馆酒店公关机构与人员
第四章 现代宾馆酒店公关经理的素质与培训
第五章 现代宾馆酒店公关各项预算
第六章 现代宾馆酒店公关工作程序
第七章 现代宾馆酒店公关专题活动与操作技巧
第八章 现代宾馆酒店视觉识别
第九章 现代宾馆酒店公关信息图形符号
第十章 现代宾馆酒店形象与口碑塑造
第十一章 现代宾馆酒店公关语言艺术的主要方法
第十二章 现代宾馆酒店公关工作中的写作技巧
第十三章 现代宾馆酒店公关礼仪
第十四章 现代宾馆酒店公关禁忌
第十五章 现代宾馆酒店公关经典案例
参考书目