前言
**部分 前厅服务
**章 关于前厅服务
第二节 司门员
**节 司门员
第二节 送迎宾客
第三节 正门口的整理
第四节 馆内介绍和市内介绍
第五节 司门员的自我钻研
第三章 司铃员
**节 司铃员及其职责
第二节 接客服务
第三节 大厅的管理
第四节 寄存行李物品的处理
第五节 其他工作
第四章 寄存处
第五章 门房服务
第二部分 前厅办公室的业务
**章 前厅办公室
第二章 客房类型与收费制度
**节 客房类型
第二节 特别客房楼层
第三节 收费制度
第三章 客房预约业务
**节 客房预约的重要性
第二节 客房预约的分类
第三节 爱理预约
第四节 取消预纵然与预约变更
第五节 其他业务与注意事项
第四章 接待部门的主要业务
**节 接待与接待��作人员
第二节 客房安排
……
第三部分 客房管理