**篇 概论篇
**章 一个特别提起的话题
**节 社交与人的结构
第二节 天堂与地狱的根本区别
第三节 社交的功能与原则
第四节 社交与人际关系的新变化
第五节 社交与市场经济的交易
第二章 绪论
**节 礼仪的基本概念
第二节 礼仪的本质和特点
第三节 礼仪的原则和功能
第四节 学习礼仪的意义和目的
第二篇 教养篇
第三章 个人礼仪
**节 举止
第二节 言谈
第三节 服饰佩戴
第四节 个人仪容
第四章 学校礼仪
**节 尊重教师
第二节 尊重教师的具体礼仪形式
第三节 友爱同学
第四节 友爱同学的具体礼仪形式
第五节 教师礼仪
第五章 家庭礼仪
**节 孝敬父母长辈
第二节 礼貌待客做客
第三节 善待左邻右舍
第四节 其他
第三篇 社交篇
第六章 对外交往中的主要礼宾形式
**节 迎送
第二节 会见、会谈
第三节 宴请
第四节 礼宾次序和**的悬挂
第七章 社交中的基本礼宾修养
**节 遵守时间，不得失约
第二节 尊重妇女及吸烟
第三节 访友与待客
第四节 谈话及舞会
第五节 探病、吊慰及送礼
第八章 社交中见面时常见的礼节
**节 打招呼与介绍
第二节 握手礼与鞠躬礼
第三节 合十礼与拥抱礼
第四节 接吻礼与吻手礼
第五节 举手礼与致意礼
第九章 社交宴请的礼节
**节 宴请的准备
第二节 宴请中的礼节
第三节 参加宴会时的礼貌修养
第四节 几种常见的宴席排法
第十章 社交中的语言艺术
**节 社交语言艺术之运用
第二节 社交中语言应变艺术
第三节 文字组合易位的艺术
第十一章 体态语在社交中的特殊作用
**节 一种非���言的语言
第二节 体态语言的基本特性
第三节 运用体态语应注意的问题
第四节 其他非自然语言
附录：花卉语语义选载
第四篇 服务篇
第十二章 社交洽谈与礼宾
**节 接洽
第二节 会晤
第三节 谈判
第四节 演讲
第十三章 服务与人员的职业素养
**节 服务的概念与特征
第二节 服务人员的素质要求
第三节 树立新的服务观念
第四节 服务人员的道德规范
第十四章 服务角色意识与服务的*高标准
**节 服务质量是企业的生命线
第二节 服务内容的双重性
第三节 情感服务与表情管理
第四节 享受服务是服务的*高境界
第十五章 微笑在服务中的魅力
**节 微笑的内涵及其魅力
第二节 微笑的特性与微笑服务
第三节 微笑服务的形成与发展
第四节 微笑服务意识的养成及原则
第十六章 服务行业中的礼貌服务
**节 礼貌服务的巨大潜力
第二节 礼貌服务的基本要求
第三节 礼貌服务的要领
第四节 礼貌服务中的“口碑营销”
第十七章 服务行业中的礼貌规范
**节 礼貌规范的基本要求
第二节 让服务微笑起来
第三节 学会赞美顾客
第四节 使用敬语的妙处
第十八章 服务的技巧与艺术
**节 服务应接商谈的原则
第二节 服务中的询问技巧
第三节 服务中的*佳道歉艺术
第四节 化解顾客不满的艺术
第五篇 风俗篇
第十九章 世界风俗习惯与礼仪
**节 欧美主要风俗习惯与礼仪
第二节 亚太地区主要风俗习惯与礼仪
第三节 阿拉伯及非洲的主要风俗习惯
第二十章 世界三大宗教与外国主要节日
**节 世界三大宗教
第二节 外国主要节日
第三节 避免忌讳的礼节
附：结婚纪念日一览表
参考书目