管理没有什么奥秘之处,它不过由一个个细节构成。但细节不是琐屑小事,而是那些人为人所注意却攸关成败的管理环节、行为和态度。通过不断累积经验并练就敏税的洞察力,一丝不苟地寻找那些忽视的细节,去发现导致灾难的魔鬼和意外收获的良机。
管理是细致入微的艺术,细节是深入浅出的学问。细节管理包含在管理的整个过程中,并且要从个人管理做起。要知道发现细节关不代表能处理好细节。管理者更需要探究细节背后的玄机。

序言 你真懂细节管理?
ChapterⅠ 观念:关于细节管理的功节
管理是由许多细节组成的
细节是****的竞争优势
细节管理:体帖客户
细节管理:拿得起,放得下
ChapterⅡ 领导:做大事从细节开始
拆除无电的围篱
勿为细小的职习所累
用微妙的细节代替正式的措施
征求意见的姿态
处理冲突
阅人以微乎?
重视员工在细微处
开除员工要注意的细节
如何对待离职员工
ChapterⅢ ��行:细节管理是执行学问
用复唱与复命来传达意图
关于开会的细节
电子商务时代:细节愈益重要
再说电子商务的细节
ChapterⅣ 沟通:意义的制造
用心沟通,尽在细节中
代名词症
指名道姓
处理闲言碎语的智慧
听出牢骚里的敌意
ChapterⅤ 职场:和上司及同僚的相处
和上司相处的细节
拒绝上司?
避免向上司传送关于下属的负面信息
职业手腕的细节
对不在场者的关心
独自居功
几个细节培养好人脉
用行动弥补过失
后记

企业要发展,离不开精益求精的细节管理。这是因为,只有在细节管理中,管理者才能摸索出适合本企业的管理方式,也只有在细节管理中,才能为本企业创造****的竞争优势。
管理好的企业,总是单调无味,没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见,并已将它们转化为例行作业了,对企业来说,没有激动人心的事发生,说明企业的运行时时都处于正常态势,而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细节加以控制才有可能实现。