每个顾客都希望能购买到物美价廉、货真价实、称心如意的商品。作为营业员，你不但是企业的销售代表、服务大使，还是顾客的消费顾问；因为身兼多种角色，每一种角色都需要你尽可能地扩大知识面。
首先，你应该是驾驭商品的能手，对所销售商品的质量、性能、结构、特点、利益、使用注意事项等各方面都要有深刻的认识。
仅仅掌握自身商品的知识还不够，因为顾客会把你的商品与同类商品进行比较，你只有说服顾客，让顾客认识到你的商品的确比别的商品更好，更适合他，顾客才可能“取你而舍他”。为此，除了对自向商品了如指掌外，你还必须充分了解竞争商品的相关知识。
除此之外，交易还必须满足一定的条件，比如价格、付款方式、售后服务等等。所有这一切与实卖相关的知识，都应该纳入你的知识体系范畴。为此，你必须熟悉市场营销的相关知识，了解企业的经营政策和业务流程。
同时，为了促使交易的尽快达成，提升销售业绩，你还需要掌握心理学、商品陈列学、推销学、谈判学等有关知识、不断充实自我，以便更好地为顾客服务，让顾客乘兴而来，购物后满意而归。
知识需要日积月累，想在短时间获得你必须具备的所有知识是很困难的。没有人能在一夜之间成为一名令人仰

**部分 自我包装——成功销售商品的前提
**章 明确定位与职责
定位好你的角色
明确你的服务对象
了解你的工作职责
看看你能从中获得什么
第二章 服务意识比技巧更重要
为什么要为顾客服务
服务应该是自觉自愿的
满足顾客的需要*重要
第三章 精心塑造职业化形象
仪容：打造**的**印象
着装：做一个端庄大方的营业员
举止：做一个有气质的营业员
第四章 伶牙俐齿不等同于沟通
尊重顾客，讲求礼貌
对准频道，说顾客爱听的话
话不在多而在精
微笑的魅力
身体也会说话
第二部分 轻松销售——WEISS快速成交法
第五章 Welcome——迎接顾客
等待顾客上门
欢迎顾客的到来
适当地寒暄
适时接近顾客
尊重顾客的**地带
给顾客一份**感
记住顾客的名字
注意顾客的情绪
不要吝啬你的赞美
第六章 Explore——寻找需求
望：找出顾客的秘密
问：诱导顾客说话
闻：拉近与顾客的关系
切：根据信息下判断
第七章 Introduce——介绍商品
特性→优点→利益
紧紧抓住顾客的喜好
有序**商品
……
第三部分 出色管理——销售在无形之中

本书可以帮助你：快速掌握全面的商品销售知识和技巧，迅速成为团队中的销售**！