导言
本书能为你做什么
致读者
**部分 争论、冲突、失和与疏远的起因
第1节 一切矛盾缘何而起
第2节 一切矛盾缘何而起
第3节 冲突心理学
第二部分 以现实生活或虚拟场景为例,说明如何解决争论、冲突与失和
**章 防患于未然:如何在矛盾激化之前处理好各种人际关系
第4节 如何在几分钟之内搞定个人冲突
第5节 如何婉拒别人的建议
第6节 商业活动中,如何把抱怨转为动力
第7节 当别人征询你的意见而你实在无话可说时,怎么办
第8节 如何简单利落地应对烦人的、不着边际的批评
第9节 想提出批评意见却又不想令对方反感的心理秘诀
第10节 消极的挑衅:对付缠磨头的32种绝招
第11节 对那些永不认错的家伙怎么办
第12节 特殊人群对待:如何与神经质、精神病患者等和睦相处
第二章 勿让星星之火发展成燎原之势:让对方从你的角度或立场来看问题
第13节 无需争执,如何让对方心平气和地按你的意图行事
第14节 目标一致,但具体方法各异,那就各行其事
第15节 「全是我的,根本没有你的份」;公平与均等——避免冲突的法宝
第三章 事情有点麻烦:如何迅速而轻而易举地获得别人的谅解
第四章 麻烦大了:撒谎或擅自动用了别人的东西,怎么办?让人彻底原谅
第五章 [跟你没什么好谈的!]局势有些失控,如何让一切恢复正常
第六章 你是化解冲突的和平使者。不管积怨多深,你都可以迅速开启和谈之门。
常见问题解答
结论
鸣谢