本书是为帮助中国IT人**、便捷地掌握语言工具，有效地提高语言的学习效率而特别编写的。书中的素材全部源自作者近20年在美国工作学习积累的**手资料，作者将美国IT与电信业*时兴的交流方式、*流行的表达方式、*新的业界趋势收录书中，使读者将IT与电信业的当前动态尽收眼底。本书着眼于美国文化，从IT文化入手，彰显IT美语文化的特性，并按照业务进展的一般流程设置了各章节的顺序。本书使用了大量美国俚语、非正式用语，使读者与“原汁原味”的应用美语进行***接触。通过阅读本书，读者可有效地提高对应用美语口语的驾御能力，切实增强在职场中的竞争力。

**章 加盟新公司与周边同事交谈
1-1 向新同事介绍组长
1-2 向新同事介绍组里的技术高手
1-3 与周边同事交谈
1-4 讨论万维网高速缓存器的应用及种类
1-5 讨论万维调整缓存器的基本工作原理
第二章 接获并分析客户故障报告
2-1 接获故障报告电话并查询相关信息
2-2 查询有关某在线实施项目的特定信息
2-3 向客户保证立即就故障采取措施
2-4 讨论在线实施项目并分析其对系统的影响
2-5 找出可能引发故障的原因并采取必要举措
第三章 现场故障查寻
3-1 了解客户网络基础架构
3-2 故障查寻前的准备工作
3-3 测试网络设备
3-4 找出网络运转不良的原因
3-5 向客户报告测试数据
第四章 讨论网络解决方案并查询网络设备特性
4-1 向同事汇报故障调查情况
4-2 提出并讨论提升网络性能解决方案
4-3 询问万维网高速缓存器的销售信息
4-4 讨论并比较不同万维网调整缓存器产品的性能
第五章 为客户提供网络解决方案及相关服务
5-1 为客户提交千兆以太网方案
5-2 为客户提交配备万维网调整缓存器方案
5-3 安排下一步举措
5-4 为客户解读工程后续服务项目
5-5 为客户解读工程保修细则
第六章 定购并测试网络设备
6-1 购置万维网高速缓存设备
6-2 讨论付款及发货事宜
6-3 对到货的万维网高速缓存设备开箱验货
6-4 准备万维网高速缓存设备的加电测试
6-5 进行万维网高速设备的加电测试
第七章 现场实施网络工程项目
……
第八章 查寻并排除网络故障
第九章 致电代理商寻求技术支持
第十章 为客户提供售后咨询服务

本书是为帮助中国IT人**、便捷地掌握语言工具，有效地提高语言的学习效率，取得事半功倍的效果而特别编写的。书中覆盖了IT与电信业技术人士日常工作的各个环节，是业界人士的综合参考书。书中的素材全部源自作者近20年美国工作学习积累的**手资料，作者将美国IT与电信业*时兴的交流方式、*流行的表述方式、*新的业界趋势收录书中，使作者将IT与电信业的当前动态尽收眼底。书中的情景会话、技术报告和日常业务信函均为地道的美语表达方式，而且言简意赅、短小精悍。读者在学习应用美语的同时可以体验美国科技人士的语言特色。