本书内容分为“专项技术报告写作”和“日常业务往来信函”两大部分,覆盖了美国各公司IT技术人员日常业务的绝大部分,各章节次序也是根据IT业务的一般流程来安排的。“专项技术报告写作”介绍了故障查寻报告、测试报告、项目实施报告、案例研究报告和分析报告等美国IT业常用报告的写作技巧。“日常业务往来信函”介绍了向客户展示公司技术优势、向分销商索取产品目录及价目录、为客户说明方案特点、就方案报价讨价还价、答复客户技术问题、与客户确认工程实施细节、向客户报告工程进度、网络设备优化调试、网络设备维护及工程项目后续服务等业务交流的书信。
本书为读者构筑了通往IT应用美语的桥梁,搭建了演练IT应用美语的平台,让读者跨越时间、文化的鸿沟,用*快捷的方式掌握应用美语的精髓,有效地提高对应用美语的驾御水平,增强专业竞争实力。

**章 故障查寻报告
故障查寻报告的结构及书写要点
范文1 数据库灾难查寻及恢复执行报告
第二章 测试报告
测试报告的结构及书写要点
范文2 将NeCache引入Siebel 7的系统性能效益
第三章 项目实施报告
项目实施报告的结构及书写要点
范文3 将NetApp文件服务器应用于**型客户机计算环境
第四章 案例研究报告
案例研究报告的结构及书写特点
范文4 应用流式传输媒体高网络内容发送效率
第五章 分析报告
分析报告的结构及书写要点
范文5 配备NetCache强化互联网走访及网络**管理
第六章 向客户展示公司技术优势
书写要点
书写步骤
范文6-1 介绍公司万维网高速缓存应用方案
范文6-2 介绍公司万维网高速缓存应用方案
第七章 向分销商索取产品目录及价目单
书写要点
书写步骤
范文7-1 索取万维网高速缓存设备产品目录及报价单
第八章 为客户说明方案特点
书写要点
书写步骤
范文8-1 列举配备万维网高速缓存加速器方案的亮点
范文8-2 列举配备万维网高速缓存加速器方案的亮点
第九章 就方案报价讨价还价
书写要点
书写步骤
范文9-1 与客户就提交方案报价讨价还价
范文9-1 与客户就提交方案报价讨价还介
第十章 答复客户技术问题
……
第十一章 与客户确认工程实施细节
第十二章 向客户报告工程进度
第十三章 网络设备优化调试
第十四章 网络设备维护
第十五章 工程项目后续服务