**章 绪论
**节 市场营销理论的发展
一、市场营销学的产生和发展
二、市场营销的基本含义
三、市场营销管理哲学
第二节 旅游市场营销
一、旅游市场
二、旅游市场营销
第三节 旅游市场营销学及其内容体系
一、旅游市场营销学的研究对象
二、旅游市场营销学的研究方法
三、旅游市场营销学的内容体系
本章小结
复习与思考题
第二章 旅游市场营销环境分析
**节 旅游市场营销环境的概念和特征
一、旅游市场营销环境的概念
二、旅游市场营销环境的特征
第二节 宏观环境分析
一、政治法律环境
二、人口环境
三、经济环境
四、社会文化环境
五、自然环境
六、技术环境
第三节 微观环境分析
一、营销组织自身(企业内部环境)
二、旅游供应者
三、旅游中间商
四、顾客群
五、竞争者
六、公众
第四节 企业对环境影响的对策
一、营销环境机会与威胁
二、营销环境机会与威胁分析
三、企业对环境威胁的对策
本章小结
复习与思考题
第三章 旅游市场营销调研
**节 旅游市场营销调研概述
一、旅游市场营销调研的意义
二、旅游市场营销调研的类型
第二节 旅游市场营销调查的内容与程序
一、需要开展旅游营销调查的重要时机
二、旅游市场营销调查的内容
三、市场营销调查程序
第三节 旅游市场营销调查的方法与技术
一、调查方法
二、抽样调查方法
三、问卷设计技术
第四节 旅游市场预测
一、定性预测法
二、定量预测法
第五节 旅游市场营销信息系统
一、企业内部信息情报系统
二、外部市场营销情报系统
三、市场调研信息系统
四、市场营销决策支持系统
本章小结
复习与思考题
第四章 旅游消费者购买行为分析
**节 旅游消费者的动机分析
一、旅游消费者的动机过程
二、旅游消费动机产生的条件
三、旅游动机分类
第二节 旅游消费者购买行为的影响因素
一、文化因素
二、社会因素
三、个人因素
四、心理因素
第三节 旅游消费者购买决策过程
一、旅游消费者购买行为的决策过程
二、旅游消费者购买行为类型
本章小结
复习与思考题
第五章 旅游市场营销管理过程
**节 旅游市场营销管理的实质与任务
一、旅游市场营销管理的实质
二、旅游市场营销管理的任务
第二节 旅游市场营销管理过程
一、发现和评价市场机会
二、旅游市场细分和目标市场选择
三、旅游市场营销组合与旅游市场营销预算
四、执行和控制旅游市场营销计划
本章小结
复习与思考题
第六章 旅游产品策略
**节 旅游产品的概念
一、产品的整体概念
二、旅游产品及其特点
第二节 旅游产品组合策略
一、有关旅游产品组合的几个概念
二、旅游产品组合决策的步骤
第三节 旅游产品的生命周期
一、旅游产品生命周期的概念
二、旅游产品生命周期各阶段的特点及营销策略
第四节 旅游新产品开发策略
一、旅游新产品的含义
二、现代旅游产品的发展趋势
三、旅游产品的开发程序
第五节 旅游产品品牌策略
一、品牌的有关概念
二、旅游产品品牌的作用
三、旅游产品品牌策略
本章小结
复习与思考题
第七章 旅游产品的定价策略
**节 旅游产品定价目标和定价步骤
一、旅游产品价格的形式
二、旅游产品定价的影响因素
三、旅游产品定价的目标
四、旅游产品定价的步骤
第二节 旅游产品定价方法
一、成本导向定价
二、需求导向定价
三、竞争导向价格
第三节 旅游产品定价策略
一、新产品价格策略
二、心理定价策略
三、折扣价格策略
四、招徕价格策略
五、区分需求价格策略
本章小结
复习与思考题
第八章 旅游分销渠道策略
**节 分销渠道的概念、功能和类型
一、分销渠道的概念
二、旅游产品分销渠道的类型
三、旅游产品分销渠道的特点
四、旅游产品分销渠道的功能
第二节 影响旅游产品分销渠道选择的因素
一、旅游产品
二、市场因素
三、旅游企业本身的因素
四、旅游中间商的状况
五、外界环境因素
第三节 旅游中间商
一、旅游中间商的功能
二、旅游中间商的类型
第四节 旅游产品营销渠道策略
一、旅游产品分销渠道策略
二、旅游产品分销渠道的管理
三、旅游产品分销渠道的冲突
本章小结
复习与思考题
第九章 旅游产品促销策略
**节 旅游产品促销概述
一、旅游促销的概念及作用
二、促销信息的传递
三、旅游促销组合及促销策略
第二节 旅游广告
一、广告的类型和作用
二、旅游广告决策
第三节 旅游人员推销
一、旅游人员推销的含义及特点
二、旅游人员推销的功能
三、旅游人员推销的基本原则
四、旅游人员推销的过程
第四节 旅游营业推广
一、营业推广的概念和特点
二、营业推广的作用
三、选择营业推广方式
四、营业推广决策
第五节 旅游公共关系
一、公共关系的概念
二、公共关系的特点
三、公共关系的基本功能
四、公共关系的方法
本章小结
复习与思考题
第十章 服务市场营销
**节 服务市场营销概述
一、服务市场营销的概念
二、服务的特征
三、服务市场营销组合
第二节 旅游服务质量管理
一、旅游服务质量的概念
二、旅游服务质量的内容
三、服务质量的评估
四、旅游企业提高服务质量的策略
第三节 服务质量营销技术
一、管理顾客期望
二、超出顾客的期望
三、服务承诺
四、服务补救
本章小结
复习与思考题
第十一章 旅游业各行业战略性营销
**节 旅游目的地战略性营销
一、旅游目的地营销的概念与特征
二、旅游目的地营销战略
第二节 旅游交通战略性营销
一、旅游交通的作用及特征
二、旅游交通营销战略
第三节 旅游饭店战略性营销
一、旅游饭店营销的意义及特征
二、旅游饭店营销战略
第四节 旅行社战略性营销
一、旅行社营销的方式及发展趋势
二、旅行社营销战略
本章小结
复习与思考题
参考文献