本书为“公共管理系列教材”之一，随着改革开放的深入，公共管理教育已成为政府部门公务员和非政府公共部门工作人员关注的热点。本书对于市场经济条件下，如何建立与之相适应的、追求受众满意度的公共管理体制，如何学习和借鉴国外先进经验，从公共管理原理与职能、公共管理活动、公共管理的绩效与监督、公共管理实务研究方面展开论述，深入浅出，理论结合实践，适合于相关专业人员的学习、培训。

总序
前言
**篇 公共管理原理与职能
1 公共管理与管理者
1.1 引例
1.2 管理与公共管理
1.3 管理者的职能
1.4 管理的效果
1.5 小结与思考
主要参考文献
2 公共管理的职能
2.1 公共管理职能的研究现状
2.2 公共管理职能体系
2.3 实现公共管理职能的方式
2.4 小结与思考
主要参考文献
第二篇 公共管理活动
3 公共部门的战略管理
3.1 什么是战略管理
3.2 公共部门的战略管理
3.3 战略管理过程
3.4 小结与思考
主要参考文献
4 公共部门人力资源管理
4.1 公共部门人力资源变革的世界浪潮
4.2 公共部门人力资源管理的基本定义
4.3 公共部门人力资源管理的基本内容
4.4 公共部门人力资源管理的变革
4.5 小结与思考
主要参考文献
5 公共部门的全面质量管理
5.1 公共部门全面质量管理的主要理念
5.2 公共部门全面质量管理的必要性和可行性
5.3 公共部门全面质量管理体系的建构
5.4 公共部门全面质量管理的实��策略
5.5 小结与思考
主要参考文献
6 公共部门的公共关系管理
6.1 公共关系管理的基本理论
6.2 公民的政策参与：公共部门的公共关系核心
6.3 小结与思考
主要参考文献
7 应对危机与冲突的公共管理活动
7.1 危机的公共管理
7.2 冲突的公共管理
7.3 小结与思考
主要参考文献
第三篇 公共管理的绩效与监督
8 公共管理的绩效测评
8.1 公共管理绩效的概念
8.2 公共管理绩效测评的价值取向
8.3 公共管理绩效测评的发展历程
8.4 公共管理绩效测评的现状与问题
8.5 公共管理绩效测评的主要内容
8.6 公共管理绩效测评的技术路线
8.7 基于受众满意度的公共管理绩效测评
8.8 小结与思考
主要参考文献
9 公共部门的受众满意管理
9.1 受众与受众满意
9.2 受众与公人部门的关系
9.3 实施受众满意管理的作用
9.4 实施受众满意管理的主要途径
9.5 小结与思考
主要参考文献
10 公共部门的权力与监督
10.1 公共权力为什么需要监管
……
第四篇 公共管理实务研究