本书是“中国零缺陷之父”杨钢先生结合十多年的跨国公司管理实践与咨询、培训经验写就的一部经典文集，是每一位企业管理者不可或缺的质量管理读本。
本书**指出了我国企业管理人员对质量和质量管理在认识上的偏颇，阐释了美国质量管理大师克劳士比先生提出的零缺陷管理理论，深入分析了 “零缺陷”、“**次就把事情做对”、“品质文化”、“完整性”、“打造可信赖的组织”等质量和质量管理的理念，并结合我国企业的实际提出了切实解决质量问题的办法，说理透彻，清晰易懂，对于企业管理人员重视质量管理、提升企业竞争力具有重要意义。
通过阅读本书，您将能更透彻地认知零缺陷管理的理念、原理及误区，深刻理解零缺陷管理对企业取得**绩效的非凡意义。

自序
引言
质量的过去、现在和未来
质量变革运动的兴衰
上篇 省思过去：这个冬天有点冷
摸摸“质量之象”
质量为什么陷入了“迷思”
禅·质量·管理
质量，不见不散
一种尊严
这个冬天有点冷
“**绩效”的背后是什么
质量也“阳谋”
财富诱惑下的巨大代价
质量，不是钱的问题
质量本无神
质量解密
中篇 正视现在：让思想冲破牢笼
审美，而非审视质量
成为**质量官
质量，可以打扫出来
不折不扣
质量如人
解构克劳士比哲学的奥秘
成本与代价
品质的力��
盘点《品质文化》
质量360度全体验
管理的乐趣
像画家那样思考
小草的微笑
咖啡有缘
也谈品牌
让思想冲破牢笼
下篇 放眼未来：质量如画，一时多少豪杰
打造可信赖的组织
质量人
关于品质文化
完整性
质量伙计，让我们同去
组织为什么要成为“可信赖的”
质量管理：中国的实践
创建质量文化的真谛
“零缺陷生存”状态
零缺无陷
提升管理质量，打造管理竞争力
质量如画，一时多少豪杰
续篇 未来的质量解决之道

“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“**次就把事情做对”，是*便宜的企业经营之道。——菲利浦·克劳士比
“**次就做对”是*便宜的经营之道！海尔质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷。——海尔集团CEO 张瑞敏
“零缺陷”管理理念从根本上讲是一种旨在引导员工行为的意识和认识，它的出现及相关理论的发展是对“检验、保证、全面”的质量管理理论的深化。——海信集团移动事业部项目部副部长 于志红
零缺陷管理关键取决于***的决心与心态。——万宝集团有限公司工场长 徐雨
杨钢，一位充满激情、才华横溢、颇具个性的质量传道士。如果我们的视野里多几个这样的人，那质量事业将会更加轻松而又**。而现实则是：“常规”的人比比皆是，“非常规”的杨钢们却凤毛麟角。听听他们的质量宣言吧，我敢打赌，你一定会对他感兴趣的！——中国质量协会《品质文化》杂志社总编 段永刚博士
杨钢先生用中国人的智慧对克劳士比的零缺陷思想进行了诠释，使其更容易被理解和接受，更具震撼力。每次读其大作，如沐阳光，令人兴奋。——嘉陵集团副总裁 文晓刚